Alors que les compteurs intelligents devraient être installés dans tous les foyers d’ici à 2020, une nouvelle étude commandée par SQS, spécialiste des tests de logiciels, a révélé que les consommateurs britanniques ne savaient pas en quoi cette nouvelle technologie leur profiterait, pensant que les véritables bénéficiaires seraient les fournisseurs d’énergie.

L’étude sur les consommateurs britanniques (menée par YouGov) a révélé que plus du tiers (37%) des personnes interrogées étaient convaincues que les compteurs intelligents profiteraient le plus aux fournisseurs d’énergie, 28% seulement affirmant que c’est le consommateur qui en bénéficiera. Dans le même temps, les répondants se tournent vers leur fournisseur d’énergie pour obtenir un meilleur contrôle de l’énergie et un traitement personnalisé, notamment grâce au comptage intelligent..

Un consommateur sur trois (27%) pense que les antécédents de facturation de son fournisseur d'énergie, son service client médiocre et ses retards dans la résolution des problèmes ne laissent pas présager du succès avec la mise en œuvre des compteurs intelligents. 41% des répondants ont convenu que les nouveaux fournisseurs désireux de faire leurs preuves et qui ne sont pas retardés par les anciennes technologies pourraient fournir un meilleur service..

La moitié (52%) souhaiterait des services, des tarifs et des offres reflétant la manière dont ils utilisent réellement l'énergie, ainsi qu'un support client amélioré et personnalisé (22%). En tête de liste de souhaits se trouvent également une facturation précise en laquelle ils peuvent avoir confiance (48%) et une compréhension claire de ce qui consomme le plus et le moins d'énergie (44%).

Appel de réveil

Le déploiement des compteurs intelligents est un appel au réveil pour les fournisseurs d’énergie établis. Cette étude montre que les consommateurs veulent des services ciblés à valeur ajoutée et un meilleur contrôle de leur consommation d’énergie, mais qu’ils ne font pas toujours confiance à leur fournisseur actuel. Le cynisme est généralisé quant à la viabilité des grands projets informatiques et 62% doutent que des compteurs intelligents se produiront dans les délais changeants. Malgré le cynisme, les clients souhaitent de manière générale les avantages et les avantages qu’offrent les compteurs intelligents..

Le nouveau monde intelligent générera d'importants volumes de données. Pour les fournisseurs établis, il est essentiel de disposer d'une infrastructure intégrée hautement performante pour capturer, sécuriser et exploiter au mieux les données en temps réel générées, jour après jour. Il est maintenant temps de tout tester, puis de le tester à nouveau - ou de vous tourner vers les experts qui peuvent le tester pour vous. Il n'y aura pas de seconde chance pour réussir.

La possibilité de changer de fournisseur devenant plus facile que jamais et l'émergence d'une nouvelle technologie de compteur intelligent se profilant à l'horizon, l'opportunité pour les premiers utilisateurs d'obtenir rapidement des clients et d'accroître leur part de marché est claire..

Cependant, il est essentiel que les fournisseurs, grands et petits, prennent le temps de renseigner leurs clients sur les avantages de cette technologie, afin de gagner la confiance nécessaire avant le lancement imminent et de favoriser la fidélisation de la clientèle..

  • Angus Panton est directeur de l'alimentation et des communications chez SQS