Nous, Britanniques, ne sommes pas les meilleurs à magasiner ou à manifester généralement notre insatisfaction. Bien que se plaindre soit à peu près un sport national, agir n’est certainement pas.

Des recherches récentes ont montré que les gens sont plus susceptibles de divorcer que de changer de compte bancaire, et il en va de même pour l'informatique et les communications d'entreprise..

Faire face à des centres d’appel mondiaux peut être une blague parmi les clients de BT, mais cette réputation de service client médiocre peut également s’infiltrer dans l’offre commerciale de BT, en particulier pour les PME. BT est propriétaire du réseau de cuivre et de fibres dans le sol, à droite?

Donc, acheter la téléphonie et la connectivité de quelqu'un d'autre signifie simplement plus de retard si tout va mal pendant qu'ils traitent avec BT, n'est-ce pas? En fait, ce n'est pas toujours le cas.

Résolution de panne plus rapide

Les entreprises croient également à tort que BT gérera mieux les défaillances que les fournisseurs de services indépendants (FAI), car elles possèdent le réseau. En fait, les FAI ont maintenant un accès égal aux systèmes de réseau Openreach, avec la même visibilité que BT..

De plus, les fournisseurs de services exclusivement professionnels peuvent se permettre d'employer des ingénieurs de support experts basés au Royaume-Uni, qui peuvent souvent utiliser les outils de diagnostic disponibles pour résoudre les problèmes plus rapidement que les agents de centres d'appels situés dans des pays lointains..

Essentiellement, les organisations restent dans ce mariage malheureux avec BT (malgré le service médiocre et les prix plus élevés) en raison de l'inertie. Les chefs d'entreprise et les dirigeants s'inquiètent des tracas et des perturbations du changement.

Mais les processus de migration du haut débit encouragés par l’Ofcom signifient désormais qu’il est rapide, simple et peu coûteux de passer à un meilleur fournisseur de haut débit. Maintenir les mêmes numéros de téléphone est généralement une tâche très simple également - et les meilleurs fournisseurs de services professionnels indépendants disposeront d'équipes de migration spécialisées pour vous faciliter la tâche..

Commencez à magasiner

En tant que propriétaire d'entreprise, ne méritez-vous pas et attendez-vous à un service de gant blanc? Plutôt que de se sentir comme un petit rouage dans une très grosse machine, les fournisseurs indépendants accordent généralement une plus grande importance au service à la clientèle..

Lorsque vous commencez à magasiner, un bon point de départ consiste à rechercher un fournisseur de services répertoriant facilement le nom du chef. L'accès à un numéro de téléphone mobile est un bonus supplémentaire. Si leur organisation n'est pas transparente et accessible, comment peuvent-ils être en mesure d'aider votre entreprise lorsque vous en avez le plus besoin?

À bien des égards, les affaires sont un peu comme un mariage. Vous avez besoin d'un peu de compromis, de confiance et d'une compréhension mutuelle de ce qui est nécessaire pour que la relation fonctionne..

Si vous passez plus de temps à régler les problèmes liés à votre contrat de télécommunication qu'à ceux qui vous intéressent dans la vie réelle, il semble qu'il soit temps d'émettre cette assignation de divorce le plus tôt possible..

  • Sandra Hine est directrice des services aux entreprises chez Timico. Elle se concentre sur les ventes et le service à la clientèle pour les petites et moyennes entreprises..