La loi britannique signifie que le consommateur occupe une position relativement puissante en matière de litiges de vente. Quel que soit le marché que vous recherchiez, voici notre guide en 10 étapes pour récupérer votre argent si quelqu'un vous dérange. Oh, et si vous souhaitez enquêter sur une histoire, informez nos collègues de PC Plus Watchdog..

1. Les droits du consommateur

Les droits statutaires sont les piliers des droits des consommateurs. Tous les biens achetés à un commerçant - magasins, marchés de rue et distributeurs en ligne - sont couverts par ces droits, y compris ceux achetés en vente. Les marchandises doivent être de qualité satisfaisante - c'est-à-dire qu'elles doivent satisfaire à la norme qu'une personne raisonnable considérerait comme acceptable..

Cela tient compte de facteurs tels que la manière dont les marchandises ont été décrites, leur coût et toute autre circonstance pertinente. Cela couvre également l'apparence et la finition des marchandises, leur sécurité et leur durabilité. Les marchandises doivent être exemptes de défauts, sauf lorsqu'ils ont été portés à votre attention par le vendeur..

2. Marchandises impropres0

Les marchandises doivent être adaptées à leur usage, y compris tout usage particulier que vous avez mentionné au vendeur. Par exemple, si lors de l’achat d’un jeu vidéo, vous avez expliqué que vous en vouliez un qui puisse être utilisé sur un type particulier de machine, le vendeur ne doit pas vous en vendre un qui ne puisse pas.

Les marchandises doivent seulement être raisonnablement adaptées à cet usage, mais le vendeur est strictement responsable si elles ne le sont pas. Ils doivent également être tels que décrits sur l'emballage, sur une affiche ou par le vendeur.

3. manigances de seconde main

Si vous achetez des biens d’occasion, vos droits sont légèrement réduits. Si quelque chose ne va pas, vous devez prendre en considération le prix qui vous a été payé pour décider si vous pouvez vous attendre à ce que le commerçant corrige la situation. Vous ne pouvez pas raisonnablement vous attendre à ce que les produits soient de qualité parfaite, vous devez donc avoir des attentes moins élevées en ce qui concerne leurs performances..

4. Achats professionnels

Les entreprises sont réputées ne pas avoir besoin d'autant de protection que les consommateurs car elles jouissent d'une position de négociation plus égale avec les commerçants. Cela ne signifie pas pour autant que les achats des entreprises n’ont aucune protection. Bien qu'ils ne soient pas inscrits dans la loi, les éléments «traditionnels» de la loi sur la vente d'objets, tels que la «qualité satisfaisante» et l '«adéquation à l'objectif» - sont toujours pertinents. Un commerçant qui achète des biens pour la maison et non son entreprise est considéré comme un consommateur.

5. Ventes privées

Si vous achetez des biens à un particulier - par le biais d'une annonce dans un journal ou lors d'une vente de chaussures, par exemple - vous n'avez alors que très peu de droits légaux. Cela ne signifie toutefois pas que vous n’avez aucun droit: si le vendeur offre une description des marchandises, elles doivent correspondre à la description donnée. S'ils ne le font pas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. C'est une infraction pénale pour une entreprise de prétendre être un vendeur privé afin d'éviter ses responsabilités légales..

6. Vendeurs délicats

Certains vendeurs se lavent les mains une fois la vente terminée. Ils essaient effectivement d'éviter les transactions avec des produits défectueux en renvoyant le client vers le fabricant. C'est faux. Votre contrat est avec le vendeur, pas le fabricant. Il incombe toujours au vendeur de régler les problèmes de marchandises défectueuses..

Bien que la plupart des caissiers manquent d'installations de réparation, ils ne manquent pas de la capacité de remplacer des marchandises défectueuses ou de fournir des remboursements sur place. Les garanties sont une deuxième ligne de défense très utile, mais la responsabilité première incombe en premier lieu aux personnes qui vous ont vendu les marchandises..

7. Droits à remboursement

Vous n'êtes pas obligé d'accepter un remplacement ou une réparation gratuite au lieu d'argent: vous avez droit au remboursement de votre argent si les marchandises sont défectueuses, si elles ne sont pas décrites ou si elles ne conviennent pas. L'absence de reçu n'est pas un obstacle non plus: vous avez toujours droit à un remboursement tant que vous pouvez prouver que vous avez acheté la marchandise chez ce vendeur.