Externaliser ou ne pas sous-traiter, telle est la question à laquelle de nombreuses petites entreprises se heurtent.

Pour certaines tâches de support, telles que la paie, l'externalisation est universellement considérée comme le shake protéiné des petites entreprises: sans cela, il est impossible de rivaliser avec les grands. Mais pour les autres fonctions de l'entreprise, l'externalisation s'apparente davantage à la barre chocolatée: c'est savoureux au début, mais au final, il y a peu d'avantages réels..

Les TI étaient autrefois considérées comme une évidence par les petites entreprises. Après tout, une bonne informatique coûte cher et est difficile à trouver. Pourquoi insister davantage sur un flux de revenus fragile avec un autre salaire?

Mais au cours des dernières années, l'informatique est passée d'un simple service d'assistance à un générateur de revenus intégré. Pour les entreprises qui s'appuient sur leurs technologies de l'information pour innover, la sous-traitance n'est pas une évidence; c'est impensable.

Alors, qu'est-ce qui convient aux petites entreprises: une informatique externalisée ou un service interne? Examinons ce dont ils ont besoin.

Économies réelles ou perçues

C'est facile en maths: plus une entreprise a d'employés, plus ses coûts fixes sont élevés. Mais les coûts fixes ne comportent pas toujours d'avantages fixes: le salaire du personnel, les charges sociales et les primes de soins de santé doivent être payés indépendamment de leur contribution à l'entreprise..

La sous-traitance transforme ce coût fixe en un coût variable: les petites entreprises ne doivent payer que ce qu'elles "utilisent". Et bien que le tarif horaire d'un contractant ne soit pas "bon marché" (à moins qu'il ne soit offshore), le modèle payant uniquement lorsque cela est nécessaire donne aux petites entreprises une flexibilité de contrôle des coûts qui conduit souvent à de plus grandes économies globales.

Sur le papier, la sous-traitance est presque toujours tentante, en particulier pour les petites entreprises à court de revenus. Mais l'externalisation a aussi des coûts, souvent cachés, qui peuvent l'emporter sur les économies de papier..

"Quelles sont les économies globales?" alors la question que les petites entreprises doivent se poser lorsqu'elles envisagent de recourir à une informatique externalisée.

Si vous êtes très petit, externalisez

Beaucoup de startups et de très petites entreprises considèrent l'informatique comme leur facture d'électricité, élément indispensable à la survie de l'entreprise, ni plus ni moins. Bien que les mérites de cette attitude fassent l’objet d’un débat, il n'en reste pas moins que, pour ces entreprises, le service informatique a juste besoin de configurer les ordinateurs, de les maintenir en fonctionnement et, en cas de problème, de les résoudre le plus rapidement possible.

En raison de son faible effectif, la très petite entreprise ne générera probablement pas suffisamment d'instances de support technique pour garantir le recrutement de personnel interne à temps plein..

En outre, les besoins en serveurs de la très petite entreprise (sauvegarde des données, hébergement de messagerie, accès à distance) sont déjà tellement banalisés qu'un centre de données tiers peut les gérer beaucoup moins cher que le personnel interne et que les serveurs internes ne demandent pas beaucoup de maintenance..

La sous-traitance a des coûts (comme nous le verrons plus loin) en termes de rapidité et d’efficacité, mais les besoins informatiques relativement minimes d’un OSV garantissent que ces coûts dépasseront rarement les économies potentielles sur la masse salariale..