TechRadar Pro a rencontré Kyle Lacy, responsable principal du marketing de contenu et de la recherche chez Salesforce ExactTarget, pour discuter du nouvel outil Journey Builder for Apps de la société et des raisons pour lesquelles il pense qu'il peut simplifier la tâche du service informatique et améliorer le service clientèle, les ventes et le marketing..

TechRadar Pro: Ce matin, Salesforce et ExactTarget ont présenté Journey Builder for Apps. Qu'est-ce que les clients de Journey Builder peuvent s'attendre à recevoir de cet ajout à l'outil??

Kyle Lacy: Comme Marc [Benioff] l'a dit lors de son discours: Le milliard d'appareils connectés [dans le monde] équivaut à un billion de connexions. Pour les applications, il s’agit de mobiliser toutes les entreprises. Chaque entreprise est une application, chaque entreprise est une entreprise de logiciels, chaque entreprise est une entreprise numérique. Journey Builder for apps n’est qu’une partie de cela. Par exemple: Stanley Black et Decker ont complètement mobilisé beaucoup de leurs outils manuels et électriques. En utilisant Journey Builder, ils peuvent connecter tous les canaux différents dans un système.

TRP: Il est extrêmement important que les entreprises de haute technologie exploitent l’Internet des objets. Salesforce, en particulier, a su prendre des concepts ésotériques et les rendre pratiques. Pourquoi est-ce important?

KL: La partie pratique de celui-ci est l'humain derrière tous ces dispositifs. L'Internet des objets crée un Internet des clients. Nous personnalisons beaucoup de ces informations. Cela le rend pertinent pour toutes nos marques. Quand un appareil est connecté à un être humain, il s’agit de récupérer les données pour que la marque devienne plus personnalisée. Lorsque nous utilisons ces données de manière efficace, nous sommes transparents [et fournissons des expériences transparentes]. Stanley Black et Decker a déclaré: "Aider, c'est la nouvelle vente". Lorsque vous regardez le parcours client, le service client, les ventes et le marketing, ils sont vraiment tous dans le même..

TRP: Comment Journey Builder, et plus particulièrement Journey Builder pour les applications, simplifie-t-il la vie d’un professionnel de l’informatique chargé de travailler avec le marketing pour créer ce type d’outils de campagne?

KL: Comme Marc l'a dit plus tôt, vous pouvez littéralement diriger une entreprise à partir de votre téléphone. Nous travaillons à la vitesse de la lumière. Si vous conduisez en voiture, vous devez faire vos affaires à partir de votre téléphone. Par exemple: Trunk Club me fournit un styliste, me prend des informations et m'envoie une boîte de vêtements pour bien paraître parce que je ne peux pas m'habiller [rires]. Je peux commander une malle depuis mon téléphone et mon styliste peut configurer ma malle depuis son application mobile, même si nous ne sommes pas assis ensemble dans la même pièce.

TRP: Comment Journey Builder aide-t-il le processus de planification de la gestion de la relation client, essentiel aux racines de Salesforce??

KL: Journey Builder est l’idée même de PPO: planifier, personnaliser et optimiser. Lorsque vous gérez tous ces parcours clients, qu'il s'agisse de 50 clients ou de 100 millions de clients, vous pouvez planifier, personnaliser, livrer et optimiser via ces analyses. Le nuage marketing ajoute à cela. Une gamme complète de produits offrant toutes les expériences possibles: courrier électronique, mobile, social, Web. Nous sommes la première plateforme de gestion de la relation client au monde. Nous pouvons utiliser ces données plus efficacement pour alimenter ces informations..

TRP: Quelle est la prochaine pour Journey Builder? Que pouvons-nous attendre de l'outil à l'avenir?

KL: Le mobile est notre priorité. Une fois que vous êtes en mesure de fournir cette expérience homogène, il faut planifier. Qu'il s'agisse de géolocalisation, de messagerie, de personnalisation poussée, il s'agit de gérer l'ensemble du processus. Il s'agit de construire l'innovation derrière cette idée.

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