La dernière version de Salesforce enthousiasmera les entreprises souhaitant tirer parti des données clients prêtes à l'emploi. Le géant de la gestion de la relation client a dévoilé son nuage Internet of Things, conçu pour extraire des informations sur les ventes et les services à partir de capteurs et d'appareils..

Semblable à la manière dont Salesforce permettait traditionnellement aux entreprises de consigner les données d'interaction client via des smartphones, des courriels, des sites Web et des applications Web, le nuage de l'Internet des objets peut collecter des informations à partir de périphériques tels que des réfrigérateurs, des ampoules et des thermostats.

Cela signifie que tout périphérique connecté à Internet peut fournir aux entreprises exécutant Salesforce des informations leur permettant de répondre aux demandes d'assistance du service clientèle ou de créer des opportunités d'achat inconditionnel, sans avoir à saisir manuellement des données dans le système CRM..

Salesforce utilisera un nouvel outil appelé Salesforce Thunder pour collecter et traiter toutes les données provenant des périphériques..

Le monde connecté

Salesforce a été un ardent défenseur de l’Internet des objets, en particulier dans l’espace portable. La société basée à San Francisco a été l’un des premiers partenaires de l’entreprise Apple Watch.

Apple et Salesforce ont co-développé plus de 20 applications professionnelles pour la montre intelligente, la plupart d'entre elles étant destinées à permettre aux représentants du service clientèle de collecter plus rapidement des informations sur les clients afin de mieux les informer..

Avec Thunder, Salesforce peut désormais appliquer les mêmes principes aux appareils connectés au Web, mais pas nécessairement portés par les clients et les professionnels..

Pourquoi?

Le marché mondial de l'Internet des objets (IoT) augmentera de 133% pour atteindre 3,04 milliards de dollars (environ 1,8 billion de livres sterling, ou 3,3 milliards de dollars) en 2020, selon IDC. Le nombre d'unités connectées à l'IdO atteindra environ 30 milliards en 2020.

Le concurrent de Salesforce, Cisco, a été un évangéliste agressif de la technologie IoT. Au cours de l’année écoulée, Cisco a investi 1 milliard de dollars (environ 605 millions de livres sterling, soit 1,1 milliard de dollars au moins) pour mettre en place un réseau capable de traiter ce qu’il appelle l’Internet de tout..

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