Le marché de la téléphonie mobile est très concurrentiel. Alors que nous nous préparons pour Noël, nous pouvons nous attendre à recevoir une offre spéciale alors que les fournisseurs tentent de s’assurer que leur produit est celui qui se trouve sous le sapin..

C’est certainement le cas pour le marché des consommateurs: nous avons assisté ce mois-ci à des initiatives de O2 et de Vodafone visant à attirer de nouveaux clients et, plus exactement, à conserver leurs anciens clients. Mais qu'en est-il du marché des entreprises? Les acheteurs d’affaires sont-ils laissés pour compte? Les fabricants de téléphones mobiles en font-ils assez pour les encourager à faire des achats??

Le directeur de la petite entreprise de Vodafone UK, Stuart Rowley. “Nous innovons constamment: que ce soit en proposant aux entreprises de nouvelles technologies telles que les communications unifiées ou l'IoT, ou en créant des offres et des forfaits permettant aux entreprises, grandes ou petites, de tirer le meilleur parti de leur service mobile. Par exemple, au début de cette année, nous avons lancé une nouvelle gamme de solutions mobiles conçues sur mesure pour les petites entreprises comptant jusqu'à neuf employés, dont beaucoup comptent sur les services mobiles pour rester en contact avec leurs clients, leurs fournisseurs et leur personnel.. “

À certains égards, les entreprises sont déjà en avance sur le match. Ils auront des départements d’achat bien plus avisés, dirigés par des personnes connaissant tous les aspects des contrats. Ainsi, il est peu probable, par exemple, que nous voyions le même montant de trop-payé que celui indiqué par Citizens Advice le mois dernier, ou que des exemples de vacanciers frappés par des factures pour des milliers de livres, n'ayant pas compris la implications de l'itinérance,

“Je pense que le marché des entreprises est moins dépendant du drame ou attiré par celui-ci,” déclare Bryan Betts, analyste chez Freeform Dynamics, “Bien sûr, le drame fait les gros titres, mais c'est une affaire de consommation. De plus, les plus grandes arnaques ont été liées à des contrats individuels regroupés dans des combinés, ce qui n'est pas nécessairement la façon dont les entreprises achètent des téléphones.

Il est également vrai que, même si les régimes de consommation sont très sensibles aux prix, les transactions commerciales peuvent dépendre davantage d’autres facteurs. Par exemple, dit Rowley, les clients peuvent choisir le support qui convient à leur entreprise. Les forfaits offrent une gamme de fonctionnalités destinées aux entreprises, telles que: l'assurance de dommages avec Vodafone Rapid, y compris le remplacement du téléphone au bout de 4 heures, ou le tarif Business Premier, où une carte SIM de partage de données est incluse..”

Les entreprises peuvent encore changer

Comme on peut le constater avec ce type de produits, le plus important pour ces clients est la variété des services proposés - le prix est peu mentionné. Il est vrai qu'aucune entreprise ne paiera plus qu'elle ne doit en payer - et les petites entreprises en particulier garderont un contrôle strict sur le résultat final - des économies de quelques kilos ne seront pas une des priorités du programme du directeur financier: les parents pourront peut-être désactiver l'itinérance internationale de leurs adolescents lorsqu'ils partent à l'étranger, mais cela ne sera pas approprié pour un cadre dirigeant.

Les individus peuvent rester sans téléphone pendant quelques jours, même les adolescents - bien que dans des circonstances normales, ils doivent être chirurgicalement détachés - mais pour les entreprises, les téléphones portables sont un élément vital.. “Un téléphone mobile n'est plus simplement utilisé pour appeler ou envoyer un SMS à un client ou à un collègue en déplacement. Il est possible de gérer votre entreprise à partir d'un appareil mobile et de n'importe où, et il existe une vaste gamme d'applications d'entreprise basées sur le cloud pour aider les entreprises à le faire.,” dit Rowley

Compte tenu de cette dépendance, il faudrait des raisons pressantes pour effectuer un changement. Cela ne veut pas dire que les entreprises seront toujours satisfaites de la situation actuelle. Il y aura toujours des offres ou une meilleure gamme de services sur la table: le talent sera de les trouver.

Comme le souligne Betts “Les utilisateurs professionnels devraient également en bénéficier, mais cela va se faire lentement - ou plus lentement - notamment parce que les entreprises sont généralement liées par des contrats à long terme. Il est également plus difficile pour les entreprises de changer que pour les consommateurs, que ce soit à cause de la bureaucratie ou tout simplement parce que c'est considéré comme le problème de quelqu'un d'autre.”

Vodafone cherche à résoudre ce problème en offrant une certaine flexibilité. “Nous avons adapté la solution One Net Business afin que les PME puissent d'abord acheter l'élément de communication fixe du service, en fonction de l'endroit où elles se trouvent avec leur contrat de téléphonie mobile. Cela signifie qu'il est facile pour les entreprises de lier leurs téléphones mobiles au système au moment opportun.,” dit Rowley.

Bien que des entreprises telles que Vodafone cherchent à élargir leur offre, cela ne veut pas dire que les acheteurs doivent être complaisants. Bien que nous n'allions pas voir les affaires déballées à propos de Noël, il pourrait être temps de faire le point et de regarder ce qui se passe autour de vous..

Et juste parce que vous êtes une entreprise établie. cela ne signifie pas que tout est aussi bon que possible. comme l'explique Betts, il y a toujours place à l'amélioration. “Si vous avez un bon service des achats et un grand nombre de téléphones, vous devriez déjà avoir une très bonne affaire. Mais c’est une bonne occasion de voir s’il ya plus d’économies à faire.”

Peut-être que le père Noël fera appel à quelques entreprises après tout.

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