Selon une nouvelle étude de l'Ofcom, les entreprises de téléphonie mobile ont amélioré leur service clientèle, ce qui montre que la satisfaction de la clientèle à l'égard de leur réseau mobile est généralement supérieure à la moyenne.

La recherche, qui a impliqué 3 000 interviews de consommateurs, a montré qu'O2, Orange, T-Mobile et Vodafone avaient tous amélioré de manière significative la satisfaction de leurs clients par rapport aux résultats de 2009.

La première tâche sur le cahier de copie des réseaux provenait de 3, qui a été trouvé à avoir plus de problèmes de faute et recueillir plus de plaintes que la moyenne; toutefois, sa satisfaction globale était encore assez élevée, à 63%.

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L’Ofcom a également examiné les fournisseurs de services de téléphonie fixe, à large bande et payante; TalkTalk emporte la cuillère en bois avec près d'un quart de ses clients mécontents de son service fixe et 23% insatisfaits du service haut débit.

En ce qui concerne la télévision à péage, la satisfaction des clients à l’égard de Sky s’est améliorée, mais les clients de Virgin Media sont plus insatisfaits du service à la clientèle de la société qu’en 2009..

Le directeur du groupe grand public, Claudio Pollack, a expliqué le raisonnement qui sous-tendait l’étude: "En publiant cette étude, nous voulons donner aux consommateurs un aperçu du niveau de service offert à la clientèle dans le secteur des communications..

"Plus les consommateurs disposent d'informations de ce type, plus ils peuvent exercer leur choix de manière efficace."