Un sondage a révélé que plus des trois quarts d'entre nous avaient été «déçus» par la lenteur de leur réponse à un courrier électronique de service à la clientèle. Les résultats révèlent également qu’en moyenne, trois courriels doivent être envoyés avant de recevoir une réponse satisfaisante..

Pire encore, pour les "centres d'appels" qui traitent du courrier électronique, 89% de ceux qui sont "déçus" par un service de messagerie défectueux envers une marque ou un service concurrents sans réponse.

Selon d’autres conclusions clés du rapport, près de 60% des personnes qui ont posé des questions au service clientèle ont dû attendre plus de 24 heures pour obtenir une réponse. Et un tiers des consommateurs britanniques ont envoyé plus de 10 courriels concernant une seule demande de service clientèle..

L’étude a révélé que le consommateur britannique moyen n’est disposé à attendre une réponse que dans les 24 heures, un sur cinq abandonnant sa demande après seulement 12 heures. Les femmes sont plus patientes que les hommes, 12% étant disposées à attendre jusqu'à une semaine, contre 7% seulement des hommes..

L’enquête auprès de 1 300 consommateurs britanniques a été réalisée par l’hébergeur Web Fasthosts .

Jeffries, directeur de la technologie chez Fasthosts, a déclaré: "De manière significative, notre recherche souligne que ce n'est pas seulement la rapidité de la réponse qui importe pour les consommateurs, mais aussi la rapidité avec laquelle ils reçoivent la bonne information."