Lorsque l'architecte de BlackBerry, Gary Klassen, a eu l'idée de devenir ce qui allait devenir BlackBerry Messenger, ses collègues de ce qui était alors Research In Motion ne comprenaient pas pourquoi quiconque aurait besoin de quoi que ce soit sauf de la messagerie mobile. Même sa femme n'a pas été impressionné.

"La première fois que j'ai ramené BBM à la maison, j'ai posé deux appareils sur la table et j'ai dit à ma femme:" Regarde! ". J'ai tapé un message sur l'un des téléphones et le message est apparu sur l'autre. dit 'tu ne pouvais pas faire ça avant?' J'ai dit 'non, non, c'est différent cette fois!' Elle n'était pas convaincue - mais maintenant, toute ma famille utilise BBM. "

Il y a eu un transfuge récent, plaisante Klassen. "Mon neveu a acheté un iPhone et il a été mis à l'écart de sa communauté." Mais il sera en mesure de revenir dans le giron de l'été quand BBM arrivera sur les téléphones iOS et Android.

Le mobile est différent

Klassen a été à l'origine de nombreux succès sur BlackBerry. Il a travaillé sur une large gamme de produits BlackBerry, du logiciel "old-skool" à BlackBerry 10..

Il a participé à la création du tout premier téléphone BlackBerry couleur avant de travailler sur l'intégration de la messagerie instantanée avec des services tels que Yahoo Messenger, puis de travailler sur la messagerie HTML. Il a même créé la première version du célèbre 'splat' de BlackBerry pour vous informer des nouveaux messages..

En 2005, il a eu l’idée de créer un système de messagerie instantanée mobile uniquement - une idée qui n’a aucun sens pour tout le monde..

"BBM était un peu un outsider à ses débuts. Tout le monde n'y croyait pas. Comment pourrions-nous rivaliser avec des opérateurs historiques tels que MSN et ICQ? Lorsque nous travaillions avec Yahoo, nous ne pouvions faire que ce que les autres clients faisaient. nous contrôlerions les deux extrémités de la connexion afin de pouvoir faire beaucoup plus.

"Nous avons expérimenté toutes sortes de choses qui nous semblaient être de bonnes idées et avons découvert qu'elles ne l'étaient pas. Dans un environnement mobile, la certitude et la fiabilité ont bien plus d'importance et le sens de la présence est différent sur mobile."

Montrer que quelqu'un était disponible pour lire et répondre à vos messages s'est avéré être un tout nouveau défi, qui présentait initialement quelques obstacles:

"Il y avait une étude dans un collège où ils ont donné aux étudiants une messagerie instantanée mobile et à la fin de l'étude, ils ont été surpris de constater que les étudiants étaient vraiment bouleversés par cela, ils ne voulaient rien avoir à faire avec ça." Klassen dit: "Apparaître en ligne et disponible, quand je ne le suis pas, crée du stress."

L’équipe BBM a résolu ce problème en indiquant le moment où un message avait été remis à l’autre personne afin que vous sachiez que le système était fiable et en indiquant le moment où un message était lu pour savoir si vous pouviez espérer obtenir une réponse..

"Quand nous avons ajouté ces D et R, nous avons changé le paradigme", nous a dit Klassen. "Si je sais que le point final est un autre mobile, je comprends les implications. Cela devient socialement acceptable si je ne réponds pas parce que je suis occupé ou que je suis dans un bus. Et cela ne dépend pas de moi pour changer un réglage ou le réseau pouvant décider si je suis disponible ".

Généralement, les utilisateurs de BBM répondent assez rapidement. Andrew Bocking, vice-président de la gestion des produits logiciels et de l'écosystème, nous a expliqué que les utilisateurs de BBM consacrent environ 90 minutes par jour à BBM "et environ la moitié des utilisateurs lisent les messages qui leur sont envoyés dans les 20 secondes".

Klassen et l'équipe BBM savaient qu'ils avaient eu un coup dur quand le service a commencé à se propager de manière virale dans l'entreprise. Malgré les sceptiques qui ont signalé qu'ils avaient déjà reçu un courrier électronique instantané, lorsque Klassen a présenté BBM, les gens ont commencé à l'utiliser - même s'il pensait que ce n'était pas prêt..