Toutes les organisations doivent se conformer à la réglementation et à la législation. Toutes les organisations doivent offrir un service client de premier ordre.

Toutes les organisations doivent gérer leurs produits et services le plus efficacement possible. Et toutes les organisations veulent se démarquer de la foule. Bien que ces objectifs ne semblent pas directement liés, il y a une chose qui les rend tous possibles - et plus encore - possible: une vue unique.

Qu'est-ce qu'une vue unique?

Une vue unique est une vue consolidée et à jour de toutes les données que vous détenez sur les éléments importants pour le fonctionnement de votre organisation..

Ces "éléments" peuvent inclure des clients, des citoyens, des patients, des produits, des fournisseurs, des sites ou des actifs - votre point de vue unique est une source unique de vérité sur chacun d'eux.

Les informations sur chacune de ces "choses" sont généralement conservées dans des listes: une liste de clients, une liste de pièces de produits, une liste de fournisseurs, etc..

Et tant qu’il n’ya qu’une liste de chaque élément clé, tout fonctionne bien, car tout le monde dans votre organisation sait où se trouve l’information. En réalité, toutefois, les besoins opérationnels se traduisent par l'apparition de plusieurs versions de la même liste. chaque département a des exigences différentes en matière d'informations clés.

Par exemple, la liste "client" d'une fonction comptable contiendra probablement l'adresse de facturation, tandis que le service de traitement des commandes voudra que sa liste "client" contienne l'adresse de livraison (mais peut ne pas avoir d'intérêt pour l'adresse de facturation)..

Les deux sont des informations valides sur l'adresse du client, mais il n'y a plus de vue unique sur chaque individu..

De même, que se passe-t-il si un client se marie et change de nom? Cette modification peut se produire dans une liste, mais pas dans l'autre.

Ces deux exemples simplistes montrent comment le fait de posséder plusieurs listes crée un problème, car il est extrêmement difficile de synchroniser les informations entre les services et les listes, en particulier si elles sont stockées dans des formats différents, et d'utiliser des termes différents pour étiqueter la même chose..

Ne pas garder une vue unique de ces éléments clés peut entraîner toutes sortes de problèmes, en particulier à mesure que les organisations se développent et deviennent plus complexes..

Ces conséquences pourraient être des incidents mineurs qui ralentissent les processus habituels et nuisent au moral du personnel, jusqu'aux catastrophes ayant des implications financières importantes. Considérons quelques exemples concrets.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer?

Prenez l’entrepreneur en forage de puits de pétrole dont la compagnie d’assurance a dû débourser 42 millions de dollars (aux prix d’aujourd’hui) après une éruption pendant le forage, qui a jeté du pétrole à la surface pendant trois semaines avant de le contenir.

Il a été constaté par la suite que le contractant n’avait pas compilé une vue complète de toutes les informations disponibles sur les environs, ce qui aurait montré qu’il s’agissait d’une zone instable où de nombreuses éruptions de puits ont été forées récemment [1]. Sachant cela, la firme de forage aurait pu prendre les précautions nécessaires pour éviter un désastre et un déboursement important.

Les entreprises participant à des coentreprises ou à d'autres partenariats de collaboration - où le partage d'informations est la clé du succès de l'engagement - auront besoin d'une vue unique et claire des informations pouvant être partagées..

Parce que si les deux organisations travaillent ensemble dans un domaine, elles pourraient être concurrentes dans un autre, à l'instar d'Apple et de Samsung, par exemple: certains composants d'appareils Apple sont toujours fabriqués par Samsung [2], malgré le moment où ces lignes sont écrites. , les entreprises étant bloquées dans un litige juridique en cours sur les brevets [3]. Si des informations erronées sont partagées accidentellement, cela pourrait nuire considérablement à l’une des organisations..

Il y a ensuite l'exemple de la multinationale qui payait ses fournisseurs plusieurs fois pour la même facture - encore une fois, faute d'avoir une vue unique de chaque fournisseur, ce qui aurait montré que la facture en question avait été payée..