De nombreuses entreprises et travailleurs à domicile connaissent bien le concept de téléphonie IP, en raison d'applications telles que Skype, qui facilitent les appels vocaux gratuits ou gratuits via Internet. Les communications unifiées (UC) prennent ce modèle et l’élargissent pour incorporer d’autres types de communication..

Les avantages commerciaux des communications unifiées

La grande idée derrière l'UC est l'unification. En combinant la téléphonie et les données professionnelles sur le même réseau, les entreprises ont la possibilité de combiner et d'utiliser des informations vocales, de données (et vidéo) dans leurs applications professionnelles communes, en sauvegardant et en transférant des flux complets de messages instantanés, fax, courriers électroniques et téléphones vocaux. appels ou sessions de vidéoconférence sous forme de blocs de données.

Et en tant que données, les logiciels de communications unifiées peuvent chiffrer, en d’autres termes, brouiller les informations envoyées sur le réseau afin qu’elles ne puissent pas être interceptées et lues par la mauvaise personne. Ceci est particulièrement utile pour les informations sensibles, qu'elles soient conservées dans un fax, une session de vidéoconférence ou une conversation téléphonique..

Mais le concept d'unification ne s'arrête pas là. Cela signifie également que les employés peuvent utiliser un seul numéro de téléphone ou combiné et une boîte de réception unifiée pour toutes leurs communications, ce qui simplifie la vie du tout..

Les communications unifiées diffèrent des systèmes de télécommunication standard car elles utilisent des technologies basées sur serveur et des réseaux IP numériques (protocole Internet) (le même type de réseau qui achemine le trafic Internet)..

Et contrairement aux systèmes téléphoniques analogiques, il envoie les informations vocales sur le réseau sous forme de paquets numériques, de la même manière qu’un courrier électronique..

Téléphonie avancée

UC est conçu pour aider les employés à effectuer leur travail plus efficacement et plus rapidement, tout en étant libre de travailler de n'importe où. Pour commencer, il offre des fonctions de téléphonie avancées. Ceux-ci incluent la composition abrégée, ce qui élimine l'utilisation d'indicatifs régionaux et est particulièrement utile pour les entreprises situées dans plusieurs zones géographiques..

UC propose également un transfert d'appels avancé vers différents types de périphériques et groupes de recherche, où les appels entrants peuvent rechercher un poste inactif dans un département. Les communications unifiées peuvent également offrir plusieurs sonneries de périphérique sur lesquelles le téléphone de bureau, le bureau et le mobile peuvent sonner simultanément, quel que soit leur emplacement. Le but est d’aider l’appelant à joindre la bonne personne au bon moment. Les utilisateurs de téléphones peuvent également bénéficier d’un numéro unique pour tous leurs appareils téléphoniques; et les entreprises peuvent conserver le même numéro géographique sur les propriétés et les téléphones mobiles.

Pour les utilisateurs de communications unifiées, ils peuvent passer un appel depuis leur téléphone de bureau et poursuivre l’appel de manière transparente sur le mobile tout en s’éloignant du bureau et du bureau. Donc, en termes de poursuite de l'appel téléphonique professionnel et de réalisation de la tâche en cours, cela signifie que vous n'avez pas besoin de dire à la personne que vous rappelez plus tard.

Une seule messagerie vocale avec une boîte vocale unifiée est une autre caractéristique des communications unifiées. Elle fonctionne pour plusieurs périphériques de communication, tels qu'un téléphone fixe, un téléphone domestique, un téléphone mobile ou un téléphone VoIP (Voice over IP), connecté à un ordinateur..

Appels moins chers et facturation simplifiée

Étant basé sur un réseau numérique, les communications unifiées peuvent également offrir des appels moins chers que la téléphonie traditionnelle. La voix et la vidéo étant transférées sous forme de données sur le réseau public, les entreprises ont la possibilité de réduire leurs factures téléphoniques en utilisant un système unifié..

Un autre attrait pour les entreprises réside dans le fait que les systèmes de communications unifiées peuvent simplifier la facturation et l’administration des systèmes, et potentiellement réduire les coûts globaux de la téléconférence en combinant des services disparates via un fournisseur unique. Les UC peuvent également donner des factures prévisibles aux entreprises afin qu'elles sachent quelles seront leurs dépenses mensuelles..

Présence et savoir quand vous pouvez prendre un appel

Les communications unifiées intègrent également la technologie Présence, qui permet à vos collègues et collègues de voir rapidement la disponibilité et le meilleur moyen de contacter une personne..

À l'instar de l'indicateur d'état utilisé dans les applications de réseau social, Présence peut indiquer si le destinataire est disponible sur son téléphone portable, son téléphone domestique, son téléphone de bureau, etc. et s'ils sont en réunion, travaillent de chez eux ou conduisent entre les réunions.