Si vous vous adressez à n'importe quel fournisseur de gestion de processus ou de MPM, ils vous diront probablement que l'un de leurs plus grands défis est l'accès à C-Suite. En effet, de nombreux dirigeants ne comprennent pas que la gestion des processus est en réalité un outil précieux pour les aider à optimiser les performances de leur entreprise et à réduire les risques..

Un certain nombre de publications dans les médias ont rapporté que les autorités de réglementation du monde entier deviennent de plus en plus agressives dans leurs enquêtes et augmentent les amendes. Rien qu'aux États-Unis, Wells Fargo a été condamné à une amende de plus d'un milliard de dollars pour non-conformité, et Bancorp à une amende supplémentaire de 600 millions de dollars pour des défaillances systémiques de ses systèmes de surveillance anti-blanchiment, qui ont entraîné des lacunes et “une quantité importante d'activités suspectes non signalées.”

J'imagine que dans la plupart des scénarios, au moins une personne de l'organisation aurait suggéré d'introduire un système de gestion des processus..

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Gestion de processus et la suite C

On peut en conclure que si les problèmes de fiduciaire, de réglementation et de conformité sont un problème de salle de conseil, il doit en être de même des responsabilités pour les processus qui les exécutent ou les soutiennent..

La gestion des processus ne concerne pas uniquement la gestion des risques et la réduction des coûts. Il s'agit de générer des revenus et de créer de nouveaux modèles commerciaux innovants.

Je ne connais pas beaucoup de cadres dirigeants qui délèguent le rôle de développement de stratégies et de modèles commerciaux à des gestionnaires de niveau intermédiaire. Nouveaux modèles et stratégies inévitables impliquent de réorganiser et de gérer les processus.

Cela ne veut pas dire que chaque cadre doit être un expert en processus ou impliqué dans tous les aspects de la gestion du changement. Ils doivent réfléchir à la manière dont ils discutent du processus, s’ils sont vus y consacrer du temps et s’ils posent des questions relatives au processus. Si tel est le cas, tout le monde dans l'organisation comprendra la valeur ou le processus et hiérarchisera ces responsabilités..

Prêcher par l'exemple

Un exemple est la façon dont les gens modifient leur comportement en fonction de ce qu'ils voient et entendent des dirigeants de salle de conseil. Il y a plusieurs années, on m'a demandé de donner un atelier et une présentation pour présenter les concepts de valeur. L’audience devait être composée d’un groupe restreint de 30 directeurs, qui a finalement changé après que le PDG ait accepté d’envoyer une notification par courrier électronique à l’ensemble de son équipe..

Dans le courrier électronique, le PDG a expliqué pourquoi le processus était important pour lui et son organisation..

Cependant, ce n’est pas le courrier électronique qui a attiré plus de 150 cadres lors de leur week-end de libre - c’est la façon dont le PDG a achevé sa communication.. “Je suis impatient de passer une excellente session et au plaisir de vous y voir.”

Ce ne sont pas les mots qui ont fait la différence, c’est l’action derrière les mots. En conséquence, la présentation de notre salle de réunion a été transférée dans un auditorium. Nous nous sommes également retrouvés avec de nombreuses autres personnes frustrées de ne pouvoir participer aux ateliers ultérieurs en raison de la réponse accablante..

Avantages de la gestion des processus

En dernière analyse, la gestion des processus est utile pour la réduction des coûts, l’efficacité, la gestion des risques, la conformité et toute une série de sujets qui devraient appartenir à la salle du conseil - très peu d’entre nous font ce qu’ils devraient faire.!

Combien de cadres dirigeants ne sont pas intéressés par l'augmentation des ventes, la création de nouvelles sources de revenus, la commercialisation plus rapide de nouveaux produits ou services, une meilleure gestion des fusions et acquisitions ou l'exploitation de nouvelles opportunités de marché? Ce sont tous des exemples pour aider une entreprise à croître de manière exponentielle tout en se protégeant des imprévus..

En tant que dirigeant au niveau C, je suggérerais que d'autres responsables au niveau C s'impliquent davantage dans les initiatives de gestion des processus de leur organisation. Les cadres moyens doivent promouvoir les éléments positifs, tandis que les fournisseurs se concentrent sur les avantages commerciaux de la gestion des processus plutôt que sur les fonctionnalités. Pour tous les groupes, le produit idéal pour réparer vos organisations “points douloureux” n'existe pas.

Mark McGregor, responsable de la stratégie à Signavio

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