BCSG, basé à Londres, s'associe à de grandes marques pour offrir aux PME un marché d'applications en nuage permettant aux entreprises d'acheter et de gérer leurs applications depuis un emplacement unique..

En juillet, la société a noué un partenariat avec EE pour étayer son offre d’applications professionnelles destinée aux petites et moyennes entreprises. Les applications d'EE couvrent des domaines tels que la gestion des finances, l'engagement des clients et la publication Web, ainsi que des outils contribuant à la productivité, tels que Office 365 et Sage One Accounts and Payroll..

TechRadar Pro s'est entretenu avec John Davis, directeur général de BCSG, pour en savoir plus sur le modèle de service de l'entreprise et sur les raisons pour lesquelles les PME devraient envisager des packages d'applications professionnelles dans le cloud..

TechRadar Pro: Comment votre plate-forme d'applications en nuage peut-elle aider les entreprises?

John Davis: Les entreprises bénéficient d’une assistance illimitée pour les applications auxquelles elles s’abonnent. Elles ont besoin d’un nom d’utilisateur, d’un mot de passe et d’une facture mensuelle. BCSG propose un modèle de service complet couvrant des domaines tels que le support client, la gestion de la facturation et des opérations, la formation et la gestion des canaux..

TRP: Pourquoi les petites entreprises devraient-elles utiliser des systèmes en nuage et ces applications professionnelles?

JD: Les applications proposées sur le marché sont spécialement conçues pour les petites entreprises et, surtout, elles offrent une grande flexibilité, leur accès étant accessible à tout moment et en tout lieu. Ils sont simples à utiliser et ne nécessitent pas un responsable informatique pour les installer, les configurer et les entretenir. En outre, les applications évolueront avec le temps, ce qui signifie que de nouveaux utilisateurs peuvent facilement être ajoutés ou supprimés avec un minimum de tracas..

TRP: Quel processus suivez-vous pour créer un package d'application??

JD: Nous travaillons en partenariat avec les grandes marques pour identifier les bonnes applications à offrir à leurs clients. Les applications doivent répondre aux besoins essentiels des petites entreprises et aux défis auxquels elles sont confrontées. Comme tout propriétaire d'entreprise le sait, cela va de la gestion des finances à la recherche de nouveaux clients, qui prennent tous du temps et causent des maux de tête pour les petites entreprises. C'est ici que les applications interviennent. Elles sont choisies pour leur facilité d'utilisation, de sorte que quelles que soient leurs compétences techniques, l’entreprise devrait pouvoir facilement utiliser les applications sans problèmes ni complications.

TRP: Quels sont les inconvénients ou les coûts de l’utilisation d’un système cloud?

JD: Étant donné que les applications sont basées sur le cloud, les données ne sont pas stockées sur votre bureau ou votre appareil, ce qui signifie qu'en l'absence de connexion Internet, vos données ne sont pas accessibles. Une autre préoccupation des données stockées à distance est la sécurité, préoccupations qui sont exacerbées par le montant de la sécurité en ligne récemment parue dans l'actualité..

Cependant, les données stockées à distance présentent un avantage. Si, par exemple, votre appareil est perdu, volé ou tombe en panne, vous pourrez toujours accéder à toutes vos données stockées dans le cloud. En ce qui concerne les coûts, le client est facturé mensuellement. Toutefois, cela signifie que les coûts initiaux ne sont pas élevés et que l'entreprise a accès à toutes les mises à jour des applications dès leur publication..

TRP: Qu'est-ce qui le rend innovant et différent des autres systèmes ou plateformes??

JD: L'approche modulaire signifie que chaque client peut choisir parmi un menu de fonctionnalités pour concevoir une proposition sur mesure et une interface utilisateur adaptée à sa marque. En plus de fournir la plate-forme, nous aidons également les grandes marques à développer une stratégie de mise sur le marché, afin qu'elles puissent développer la portée et la notoriété de leur service. Nous proposons des formations et une assistance afin que les employés se sentent à l'aise avec les services et puissent expliquer les avantages aux clients..

TRP: Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que leurs employés sont à l'aise avec l'utilisation des applications?

JD: Ce qui est important ici, c'est le niveau de support offert avec les applications. Le service client dédié de BCSG offre une assistance illimitée par e-mail, téléphone et discussion en ligne. Les propriétaires d'entreprise doivent également veiller à ce que leurs employés soient informés sur la manière de tirer le meilleur parti des applications qu'ils ont choisies, notamment en bénéficiant d'une flexibilité accrue et productive..