Le journaliste Alex Frankel a travaillé pendant deux ans pour le compte de sociétés américaines renommées telles que Apple, GAP et Starbucks. Alors qu'il travaillait dans un Apple Store, il a compris pourquoi les magasins Apple connaissent un tel succès: il s'agit avant tout de traiter le personnel comme un adulte..

Apple emploie ses fanboys

Frankel est impressionné par le fait que Apple ne semble employer que de vrais fans de la société, des passionnés des produits Apple..

C'était l'une des questions clés de son entretien d'embauche chez Apple, alors que Starbucks semblait être satisfait du fait qu'il aimait le café. Dans la chaîne de magasins de vêtements GAP, l'une des premières choses que les nouveaux employés devaient faire était de regarder une vidéo sur le vol des employés et les risques encourus..

L'approche de vente décontractée

Il a également constaté que le personnel des Apple Stores ne semble pas fonctionner autant, en raison de leur technique de vente. Comme le savent tous ceux qui ont déjà visité un Apple Store, le personnel de vente commence par poser quelques questions au client afin de déterminer les produits qui pourraient lui convenir. Le personnel peut ensuite adresser ses suggestions à différentes personnes de manière plus personnelle.

Le récit de Frankel sur cette technique de vente passive semble porter ses fruits. Les magasins Apple vendent chaque mois environ 4 000 USD de produits par pied carré.