À l'heure actuelle, 84% des spécialistes du marketing considèrent l'essor du numérique comme le facteur le plus important (ou très important) ayant une incidence sur les plans de marketing. Ainsi, bien que nous accueillions la génération numérique, nous devons également réorienter nos esprits et nos compétences vers le nouvel ordre marketing. Ceci, cependant, semble être le plus grand obstacle.

Les pénuries de main-d’œuvre, le manque d’expérience et les contraintes budgétaires, comme une gueule de bois de la récession, continuent de nuire au paysage du marketing numérique. Bien que nous ne manquions certainement pas de données, le problème est que trop peu de spécialistes du marketing ne savent pas en extraire la véritable valeur, que ce soit en termes de fidélisation de la clientèle ou de monétisation de données..

Notre recherche a révélé que les spécialistes du marketing modernes étaient divisés en factions distinctes en ce qui concerne leurs stratégies, leurs canaux et leurs compétences. Chaque faction a quelque chose à apporter, mais ces spécialistes du marketing couvrent-ils tout l'éventail des compétences nécessaires pour aider leurs entreprises à prospérer dans la révolution numérique? Continuez à lire pour voir si vous vous reconnaissez dans nos archétypes et si vous avez les compétences pour l'avenir.

1. Maître multicanal

Acteur multicanal dans l'âme, ces spécialistes du marketing se concentrent sur les techniques numériques mais cherchent souvent à utiliser tous les principaux canaux disponibles, qu'ils soient pertinents ou non. Les maîtres multicanaux sont majoritaires et représentent 45% de la population commerciale du Royaume-Uni..

Ils travaillent généralement dans de grandes entreprises énergétiques, des banques et des géants des télécommunications. Ils citent souvent les contraintes budgétaires comme leur principal inhibiteur, mais ceci est principalement dû à la dispersion trop épaisse de leurs ressources sur de nombreux canaux. Dans notre enquête, nous avons constaté qu'ils utilisaient des téléphones mobiles, des centres d'appels, du courrier direct, des événements en direct, des webinaires et des canaux de médias sociaux dans chaque campagne..

Fait intéressant, nos recherches indiquent que les maîtres multicanaux sont particulièrement confiants dans la recherche et assez confiants dans le marketing d'autres formes..

2. SoMoLo Maven

Les commerçants de SoMoLo ont le doigt sur le pouls. Ils se concentrent sur les derniers canaux de médias, applications et plates-formes comme Vine, WhatsApp et Snapchat pour raconter leur histoire et attirer de nouveaux clients..

Notre étude montre que, du point de vue budgétaire, ils dépensent plus que tout autre groupe dans les médias sociaux, le marketing mobile et les webinaires. Sans surprise, ils utilisent également régulièrement des sites Web, des recherches et des courriels. Online est leur monde et ils profitent de l’interaction en temps réel pour mesurer leur succès. Ils manifestent une aversion positive pour les médias audiovisuels traditionnels, principalement en raison de l’absence de résultats quantifiables fondés sur des données..

Travaillant souvent pour des marques perturbatrices ou une petite agence en ligne, ils ont tendance à innover en faisant en sorte que les budgets fonctionnent le mieux possible, en concevant des campagnes «bruyantes» avec peu d’argent à dépenser..

Ce sont les pionniers du marketing numérique et les plus confiants dans leurs stratégies. Ils ont également une bonne connaissance de la puissance de l'analyse de données en temps réel, qui deviendra de plus en plus utile à mesure que l'industrie approfondira ses activités dans le Big Data..

Fait intéressant, ils voient une grande valeur dans les événements en direct en même temps que leur exécution numérique. Notre enquête a montré que SoMoLo Mavens utilisera jusqu'à 10 canaux par campagne..

3. Les nerfs numériques

Nous définissons un Digital Nerd comme un spécialiste du marketing qui transfère d’énormes quantités de données mais n’est pas intéressé par la publicité de marque. Ils sont dans leur élément en train de regarder des données et de calculer des modèles de propension.

En moyenne, ils utilisent huit canaux de marketing, les annonces en ligne, les sites de recherche et les sites Web constituant les premières portes d'entrée de toutes les campagnes. Le courrier électronique, les annonces dans la presse, les événements en direct, le publipostage et les médias sociaux constituent le reste des budgets de la campagne..

Les Nerds numériques ont tendance à dépenser leur argent sur des canaux numériques éprouvés et sont assez timides pour explorer les nouveaux. C'est peut-être parce qu'ils défendent la mesure. Fidèles à la simplicité de l’évaluation des taux de clics, des taux ouverts ou des concours de paniers, cette catégorie de marketing considère les sites Web, les recherches, les annonces en ligne et les courriels comme des amis..

Ils maîtrisent parfaitement l'analyse de données, mais manquent d'une personnalité aventureuse pour tester de nouveaux terrains avec une sortie créative. Dans la majorité des cas, les Digital Nerds travaillent dans des agences numériques traditionnelles, des sociétés de fidélisation et des grands détaillants en ligne..

Les médias sociaux sont trop vagues pour qu’ils puissent déterminer le retour sur investissement, il est donc inhabituel pour eux de s’immiscer dans ce monde. Ils accordent une très grande importance aux événements en direct, peut-être parce qu’il existe un moyen concret de qualifier les leads en fonction des interactions commerciales..

4. Old School Direct

Poignée de main ferme et contact visuel constant, ce spécialiste du marketing à l'ancienne veut nouer des relations directes avec les clients, physiquement et personnellement. Ignorer la marque; c'est tout au sujet de la vente en face à face.

Ces spécialistes du marketing, issus pour la plupart de sociétés de commerce interentreprises ou de grandes sociétés de catalogues, se spécialisent dans le publipostage, les centres d'appels et le marketing par courriel. Ils aiment également les événements et l'équivalent numérique des webinaires. Avec une moyenne de dix chaînes pour leurs campagnes, ce spécialiste du marketing a tendance à éviter les chaînes - telles que les chaînes extérieures, la télévision et la radio - qui ne leur offrent pas les opportunités en face à face dont elles rêvent.

Comme dans le cas du Digital Nerd, les spécialistes du marketing à l’école utilisent des chiffres, mais ceux-ci s’appuient sur un volume de marketing élevé pour atteindre leurs objectifs, plutôt que sur une analyse détaillée du client personnalisée. Il est intéressant de noter que la confiance de ce groupe dans leurs stratégies de marketing est un peu fragile, car elle dépense plus pour les événements en direct et le publipostage que ne le justifient leur confiance. Peut-être que ces gars-là reconnaissent que le changement est dans l'air.

Avec l'évolution du marketing à l'horizon, de nombreux propriétaires de marques utilisent déjà des modèles hybrides pour surmonter le «bruit» et engager des conversations constructives avec leur public. Mais pour intégrer le marketing numérique aux canaux traditionnels, les spécialistes du marketing doivent devenir les maîtres-mots de l'analyse de données..

  • Dr Charles Randall est responsable du marketing des solutions, SAS UK UK & Ireland