Mettre à jour: Google Duplex a finalement commencé à être déployé, mais jusqu'à présent, il ne concerne qu'un petit nombre d'utilisateurs de Pixel dans certaines villes..

Google a annoncé toutes sortes de bonnes choses à Google IO cette année, et l'un des plus intéressants était Google Duplex..

C'est un agent d'intelligence artificielle qui peut vous téléphoner - et nous ne voulons pas dire composer le numéro. Nous voulons dire qu'il a des conversations réelles avec des personnes de la vie réelle.

Si vous n'avez pas encore vu la démo, regardez-la ci-dessous en passant à 1 heure et 55 minutes sur la vidéo de Keynote de Google. Nous vous recommandons de le regarder car c'est incroyable.

Nous savons maintenant que les vidéos principales sont les photos Instagram du monde de la technologie: ce que vous voyez est très poli, soigneusement sélectionné et souvent très différent de ce à quoi vous pouvez vous attendre en réalité… mais Duplex pourrait être vraiment utile..

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Qu'Est-ce que c'est?

Google Duplex n'est pas conçu pour remplacer les humains. Il est conçu pour effectuer des tâches très spécifiques dans ce que Google appelle des "domaines fermés". Ainsi, par exemple, vous ne demanderiez pas à Google Duplex d’appeler votre mère, mais vous pourriez lui demander de réserver une table dans un restaurant..

Qu'est-ce que ça peut faire?

Initialement, Google Duplex se concentrera sur trois types de tâches: effectuer des réservations de restaurant, planifier des rendez-vous pour les cheveux et connaître les heures d'ouverture des commerces..

Pourquoi ça sonne comme un humain?

En partie parce que Google pense que c'est le moyen le plus efficace pour obtenir les informations, en particulier s'il y a des variables et des interruptions, et en partie parce que si vous recevez un appel téléphonique de Terminator, vous raccrocherez probablement..

Comment ça marche?

Vous trouverez tous les détails sur le blog de Google AI, mais voici le résumé: Google Duplex vous permet d'obtenir des informations qui ne sont pas sur Internet..

Google Duplex est le lien manquant entre l'Assistant Google et toute entreprise, car il permet à l'Assistant d'obtenir des informations non disponibles sous forme numérique. Par exemple, vous voudrez peut-être connaître les heures d'ouverture d'une entreprise mais ne l'indiquez pas sur son site Web, ou si un magasin a un article en stock et si sa disponibilité en ligne n'est pas disponible..

Alors Duplex fait ce que vous feriez. Il téléphone et demande les informations dont il a besoin.

Du point de vue technique, Google Duplex utilise un réseau de neurones récurrents (RNN) construit avec TensorFlow Extended (TFX). Il y a une très bonne introduction aux RNN ici. Ce que les RNN, comme celui qui alimente Duplex, peut faire, c'est traiter des informations contextuelles séquentielles, ce qui les rend bien adaptées à l'apprentissage automatique, à la modélisation du langage et à la reconnaissance vocale..

Lorsque vous effectuez une demande, l'Assistant Google la transmet à Google Duplex. si c'est dans les capacités de Duplex, ça va continuer. Si ce n'est pas le cas, il dira à l'assistant qu'il ne peut pas le faire ou confiera le travail à un opérateur humain..

Quoi de si intelligent à ce sujet?

Duplex parle comme une personne normale, ce qui en fait un prolongement naturel - et tout à fait naturel - des fonctionnalités OK de Google que nous connaissons déjà. Restons avec notre exemple de restaurant.

Avec Duplex, on pourrait dire “OK Google, trouve-moi une table pour vendredi soir” et l'application Google appellerait alors les restaurants en votre nom. Non seulement cela, mais il y aurait des conversations - donc si vous vouliez une table vers 19h30 mais qu'il n'y en avait pas, il pourrait vous demander quelle heure était disponible et décider si elle correspondait à vos critères. Sinon, l'application Google appellerait un autre restaurant. De même, si vous souhaitez organiser une réunion avec Sarah, l'application Google peut appeler Sarah (ou l'IA de Sarah) pour discuter des créneaux horaires disponibles et convenir du meilleur choix..

La clé ici est que tout cela se passe en arrière-plan. Vous dites à Google de faire quelque chose et il le fait et le fait, en ne rendant compte que lorsque la tâche est terminée.

Est-ce pas effrayant?

C'est un peu, et cela a déjà donné lieu à des discussions en ligne: les IA nous disent-elles qu'elles sont des IA quand elles nous téléphonent??

Cependant, la réponse du point de vue de Google est apparemment positive, car la société a depuis confirmé que Google Duplex s'identifierait au début d'un appel. Par conséquent, même si cela peut sembler humain, vous ne douterez pas que vous en parlez. une machine.

Pour qui est-ce?

Les avantages pour les personnes malentendantes sont évidents, mais cela peut également permettre de surmonter les barrières linguistiques: vous ne connaissez peut-être pas la langue locale, mais Google Assistant le sait - il peut donc converser dans une langue que vous ne parlez pas..

De plus, il peut être asynchrone. Ainsi, vous pouvez effectuer la demande, puis passer en mode hors connexion pendant que Google Duplex exécute le travail: il vous rapportera lorsque vous serez à nouveau en ligne. C'est utile dans les zones de connectivité inégale, ou si vous êtes vraiment très occupé.

De quoi est-il capable?

C'est une très bonne question. À l'heure actuelle, nos assistants numériques personnels traitent plus du numérique que de l'assistance: vous pouvez leur demander d'allumer les lumières ou de syntoniser la radio, mais ils ne peuvent pas réserver votre voiture pour un service, prendre un rendez-vous chez le dentiste ou autre. les nombreux autres morceaux d’admin fastidieux que nous passons tant de temps à faire. Imaginez les heures que nous économiserions si nous n'avions pas à passer d'innombrables heures au téléphone pour modifier les moindres détails d'un formulaire, répondre à une simple question de service à la clientèle ou découvrir pourquoi notre réseau haut débit est à nouveau visible..

Ou, vous savez, cela pourrait mal tourner et refuser d'ouvrir les portes de la baie des pods.

En 2001, à part les blagues, on peut facilement imaginer que des agents de style Duplex nous incitent à répondre au type d'appels automatisés que nous terminons actuellement. Et nous pouvons aussi imaginer des escroqueries utilisant ce type de technologie pour essayer d'obtenir vos coordonnées bancaires en ligne..

Le duplex - et l'intelligence artificielle en général - est un bon exemple de la manière dont la technologie est moralement neutre, ni bonne ni mauvaise. Comme Microsoft nous l’a également montré cette semaine, il existe un énorme potentiel de réussite.

Mais s'il est possible d'abuser de cette technologie, quelqu'un trouvera le moyen de le faire..

Quand puis-je obtenir Google Duplex??

Google a commencé à diffuser le mode Duplex à un petit nombre de propriétaires de pixels dans des "villes sélectionnées". La société n'a pas confirmé les villes, mais il s'agira probablement de New York, d'Atlanta, de Phoenix et de San Francisco, car ces villes sont celles où Google Duplex a déjà été testé..

Initialement, Google Duplex ne fonctionne que pour les réservations de restaurant, mais attendez-vous à ce que les autres fonctionnalités et un déploiement plus large se produisent éventuellement.

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