Pour reprendre les termes de Neelie Kroes, chef de la stratégie numérique de la Commission européenne, "presque toutes les entreprises sont désormais des entreprises numériques". Je serais tenté de laisser tomber "presque" Neelie. Nous sommes tous numériques maintenant. Mais qu'est-ce que cela signifie réellement? Qu'est-ce que le numérique?

Selon un récent sondage de MCA, 94% des cadres supérieurs britanniques considèrent le numérique comme important ou très important pour leur activité. Je me demande ce que pensent les 6% restants. 93% d’entre eux affirment comprendre très bien le numérique. Et pourtant, quand on leur a demandé ce que signifie numérique, ils l'ont décrit de manière très différente.

Alors que le numérique est devenu le sujet brûlant de l'économie, nombreux seront ceux qui auront le sentiment que nous vivons depuis un certain temps à l'ère numérique. Les transferts rapides de données sur Internet ont considérablement amélioré les vitesses de transaction, amélioré les bases de connaissances des organisations et responsabilisé les consommateurs. Pourquoi seulement maintenant voyons-nous cette explosion de l'attention portée au numérique, à la montée en puissance du Chief Digital Officer et à la nécessité de la transformation numérique?

Esprit collectif

Le numérique n'est PAS une campagne marketing, un site Web, un appareil mobile, des "1" et "0", ou un moyen de se débarrasser du papier. C’est l’esprit collectif d’un monde connecté, d’une culture, d’une attente immédiate du service et de l’accès à l’information, auquel nous nous sommes habitués avec l’arrivée de la connectivité omniprésente..

Le numérique est une opportunité d'amélioration. Mais c’est aussi une menace perturbatrice qui permet à d’autres de rivaliser avec vous à un coût d’entrée beaucoup plus bas. Penser numériquement, c'est réinventer votre entreprise du point de vue de "ce que le Web ferait", sans tenir compte de l'héritage et des années d'expérience accumulées. Le numérique fonctionne à la vitesse du sprint plutôt qu'au rythme du marathon.

L'effet le plus évident du numérique est visible chez les personnes qui nous entourent. À l'échelle mondiale, il y a maintenant plus de quatre milliards d'abonnés à la téléphonie mobile. Beaucoup, même dans les économies émergentes, ont un smartphone. Prenez le train de banlieue - il y a vingt ans, les gens lisaient le journal, un livre ou écoutaient peut-être leur Walkman. Désormais, les navetteurs jouent de la musique, lisent un condensé multimédia personnalisé, regardent un film, envoient des courriels, travaillent, SMS, chat et tweet, le tout sur le même appareil Android..

Donc, dans une certaine mesure, le numérique est un catalyseur. Les gens pouvaient faire beaucoup de ces choses avant l'ère numérique, ou les approximer, mais pas toutes, pas aussi facilement et pas nécessairement dans le train. Maintenant, les gadgets numériques leur permettent de. Les entreprises peuvent réagir à cela. En reconnaissant ce que les consommateurs veulent faire et quels produits ou services ils veulent consommer, ils peuvent obtenir un avantage concurrentiel en créant des modèles commerciaux innovants qui engagent les consommateurs individuellement, immédiatement et intelligemment..

De grandes attentes

Mais le fait que les consommateurs puissent faire tellement de choses où qu’ils soient crée une attente, une culture. Tous nos navetteurs peuvent utiliser leurs appareils pour trouver la date de naissance de JFK, pour s'informer de son évolution ou pour afficher la page 96 de Guerre et paix. Ils peuvent accéder aux pistes de toute leur collection de musique stockée dans le cloud. Certains peuvent reprogrammer leur téléviseur domestique, leur chauffage ou leur robot aspirateur. Être capable de le faire dans certains domaines de la vie crée un appétit pour le faire dans d'autres.

Cela crée également de nouveaux appétits. Les gens veulent accéder aux services, à leurs dossiers médicaux, acheter une voiture, surveiller leurs enfants, bénéficier des meilleures offres d'assurance, de vacances ou de frites, réserver un safari, contracter une hypothèque en un clic. Nous pouvons écouter de la musique en voyageant. Mais qu'en est-il de le mélanger? Nous pouvons jouer à des jeux à l'arrière de la voiture. Qu'en est-il de les inventer? Et si je peux créer un réseau avec des gens assis dans le train, pourquoi devrais-je me rendre dans mon lieu de travail terne et démodé, basé dans une ville? Pourquoi ne devrais-je pas travailler à la maison, au café ou à la plage??