La ludification - où les mécanismes de jeu sont utilisés pour engager les employés - peut avoir un impact direct et substantiel sur les revenus de l'entreprise.

L'idée existe depuis un moment, mais elle n'est entrée que récemment sur le marché des entreprises. La technique a de nombreuses applications, y compris les ventes, encourageant les clients à participer à des communautés en ligne, prenant en charge les revues RH et annuelles.

La gamification emprunte des fonctionnalités de jeu vidéo telles que des points, des tableaux de classement, des réalisations et des récompenses. Utilisé correctement, il peut motiver les employés en les engageant et en leur permettant de travailler de manière plus efficace..

La bonne nouvelle pour les PME, c'est que vous n'avez pas besoin d'un gros budget pour la gamification, car le logiciel est en grande partie basé sur le cloud. En plus de compléter une stratégie sociale d'entreprise, il est également facile à mettre en œuvre si vous utilisez déjà Salesforce.com, de nombreux fournisseurs proposant la gamification sous forme de modules complémentaires..

Des produits

L'achat dans la gamification est facile. Selon Carter Lusher, chercheur et analyste en chef, Enterprise Applications Ecosystem, d’Ovum, tous les fournisseurs disposent de solutions évolutives. "Une grande partie de la technologie de pointe fonctionne bien pour les PME, telles que Hoopla, qui fournit des tableaux de classement", a-t-il déclaré..

Pendant ce temps, une application de gamification, Compete, de LevelEleven sur Salesforce AppExchange propose des concours de vente destinés à motiver le personnel. C’est l’une des nombreuses applications de gamification disponibles sur Salesforce.com, ce qui facilite l’essai de cette technique si vous possédez déjà une licence..

La gamification peut être utilisée pour induire un comportement dans des domaines tels que les ventes, dit Lusher. "Ce dont nous parlons, ce sont les revenus. Plus les vendeurs sont concentrés, plus les revenus générés par les transactions qu'ils concluent sont importants."

Les PME peuvent également utiliser la gamification sur Salesforce.com pour organiser des concours de vente. "Vous disposez d'une telle souplesse et d'une telle facilité d'utilisation que les responsables commerciaux peuvent facilement organiser et lancer de nouveaux concours à la fin du mois ou du trimestre", a déclaré Lusher..

Une autre société, CloudApps, fournit un outil destiné aux PME, SuMo, qui est fourni dans des applications distinctes pour les ventes, le marketing, la durabilité et le service. Celles-ci sont intégrées en tant qu'applications natives dans Salesforce.com et visent à encourager les employés à utiliser le service, explique Peter Grant, PDG de CloudApps.

Les applications coûtent environ 10% de la licence Salesforce.com - ce qui représente environ 1 500 USD (975 000 £) - et vous pouvez essayer avant d'acheter. "Pour les PME, ce n'est pas cher du tout", déclare Grant.

Au travail

C'est peut-être une technique relativement nouvelle, mais de nombreuses PME utilisent déjà la gamification avec succès. Grant cite l'exemple d'une PME, Artesian Solutions, qui fournit des informations sociales aux sociétés de vente du monde entier.

En utilisant la gamification CloudApps, les commerciaux Artesian disposent d’un bureau d’information qui rend compte de tout ce qui se passe sur leur territoire. Depuis l’ajout d’éléments de gamification, la société a signalé une augmentation de 100% de l’adoption de la demande..

La gamification peut également être utilisée comme récompense. Brian Blau, directeur de la recherche chez Gartner, prend l'exemple d'une entreprise qui est en train de mettre en place des «badges» pour les employés, les nommant experts dans certains domaines. Si une idée est mise en œuvre, le responsable reçoit un badge.

"Dans les organisations de vente, il y a beaucoup de concurrence - la gamification peut constituer des structures formelles", dit-il..

Lusher cite l'exemple d'une entreprise qui utilisait la gamification pour encourager ses employés à s'impliquer dans un réseau social en ligne. "Ils m'ont montré un graphique du trafic sur les réseaux sociaux; dès que la gamification a été utilisée, son utilisation a fortement augmenté", a déclaré Lusher..

Lusher a également vu des exemples où la clôture de la transaction "a considérablement augmenté" pour les entreprises utilisant la gamification.

L'intégration

Les PME qui utilisent déjà Salesforce.com peuvent accéder à l'application Exchange et rechercher une «gamification». Cela ajoutera un onglet à la page pour fournir des liens vers des entreprises telles que Bunchball, Hoopla et IActionable..

La gamification s’intègre également bien au social social. Jive Software, un fournisseur social d'entreprise, a noué des partenariats avec Badgeville et Bunchball, deux grands fournisseurs de gamification, pour compléter ses propres produits..

Pendant ce temps, la gamification est intégrée aux outils sociaux d'entreprise, y compris Yammer et Chatter de Salesforce.com, pour encourager les utilisateurs à utiliser le logiciel..

Cela ne prend pas longtemps pour prendre effet; Selon M. Lusher, les PME augmenteront immédiatement si elles commencent avec de simples fonctions de gamification et utilisent des fonctions plus sophistiquées au fur et à mesure de leur apprentissage. Il suggère de regrouper la gamification dans un seul service, comme les ventes, puis d’en étendre l’utilisation..

"Nous suggérons aux PME de faire des tests AB. Essayez tout d'abord sur 10 représentants commerciaux sur 20 - cela pourrait être n'importe quel département."

Blau est plus prudent, avertissant qu'il n'est pas toujours facile de se lancer dans la gamification sans aide et qu'un PME peut trouver utile d'engager un expert si possible..

"Cela semble amusant et facile, mais il est difficile de bien faire les choses", dit-il. "Il n'est pas difficile d'engager un expert. C'est d'autant plus crucial que vous modifiez le comportement de vos employés. Si vous ne le faites pas correctement, cela peut se retourner contre vous."

Mais il existe des preuves anecdotiques que la gamification peut augmenter l'engagement du personnel et, si elle est mise en œuvre dans des domaines ayant un impact direct comme les ventes, dynamiser les revenus..