Les clients des services bancaires du TSB et de la HSBC ont eu des difficultés à accéder à leurs comptes après une panne des systèmes en ligne des banques qui les ont bloqués.

Le BST affirme que ses systèmes sont presque revenus à la normale après que certains clients n’ont pas pu accéder à leurs comptes en ligne. HSBC a également été touchée par des problèmes similaires avec son application de banque mobile, même si elle affirme désormais que toutes ses opérations sont de nouveau en ligne après la panne..

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Un porte-parole du TSB a présenté ses excuses aux clients touchés par la perturbation: “Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés par nos clients. Ces services retrouvent maintenant leurs niveaux normaux.”

Les utilisateurs de l'application pour smartphone et des services bancaires en ligne du TSB ont eu des difficultés à se connecter depuis vendredi vers 7 h 40 environ. Vers la même époque, 50% des utilisateurs mobiles de HSBC avaient des problèmes de connexion à son application..

Ce n'est que le dernier d'une série de pannes informatiques dans le secteur bancaire, y compris la récente panne informatique majeure au TSB qui a conduit son chef, Paul Pester, à démissionner..

Désolé pour la perturbation

Depuis, les deux banques se sont excusées auprès de leurs utilisateurs bien que l'impossibilité d'accéder à leurs fonds en ligne ne soit pas le genre de problème que les clients peuvent obtenir rapidement..

Le TSB a souligné que, même si les utilisateurs rencontraient des difficultés avec ses services bancaires en ligne, “Nos services de cartes, de succursales et téléphoniques continuent de fonctionner normalement.”

Un porte-parole de HSBC a fait de son mieux pour rassurer ses clients en ces termes:

"Un problème antérieur empêchant certains clients de se connecter à l'application de banque mobile HSBC a été résolu et les utilisateurs de l'application doivent pouvoir se connecter comme d'habitude. Nous mènerons une enquête sur la cause de ce problème et nous Veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. "

Au début de l’année, le BST a connu une importante crise informatique qui a frustré ses clients pendant des semaines et a conduit à la démission du directeur général de la banque. Les clients de la banque, dont beaucoup se remettent encore des pannes précédentes, ont fait appel à Twitter pour exprimer leur colère face aux services en ligne de l'entreprise..

Via BBC

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