Les pannes du réseau Three le 22 avril ont signifié que les messages SMS de certains clients ont été envoyés à des destinataires aléatoires et ont été lus par la mauvaise personne, mais le réseau britannique ne contactera pas les clients concernés par le problème..

Un porte-parole de trois a dit TechRadar, “Nous sommes conscients que certains clients ont signalé avoir reçu des textes mal dirigés ou provenant de numéros inconnus. Nous enquêtons sur ces incidents, mais si un client s’inquiète de cela, il doit contacter le service clientèle de Three..”

Cela signifie que tout client devra contacter Trois directement pour savoir si les messages sont envoyés au mauvais endroit..

TechRadar a demandé à Three direction ce que le réseau serait capable de faire pour les clients concernés et on lui a répondu: “Si les clients ont des préoccupations au sujet des messages mal dirigés, ils doivent contacter le service clientèle qui traitera chaque situation au cas par cas..”

Cependant, les clients se plaignent maintenant que la panne a compromis les comptes confidentiels et le bureau du Commissaire à l'information a maintenant confirmé à Ars Technica qu'il "enquêterait" sur l'incident..

@ThreeUK Un de mes comptes financiers a été compromis parce qu'un texte a été envoyé à un destinataire différent. Je veux annuler mon inscription sans frais.22 avril 2017

Il n'est pas clair s'il y aura une compensation pour que vos messages soient envoyés aux mauvaises personnes, mais cela peut arriver si vous utilisez le service à la clientèle..

TechRadar a également demandé une garantie, cela ne se reproduirait plus sur le réseau, mais Three n’en a pas fourni une.

@ThreeUK Vos clients méritent une explication sur la raison pour laquelle nos textes PERSONNELS sont envoyés à des personnes que nous ne connaissons pas! #CHANGINGNETWORK #JOKEAvril 22, 2017

Aucune garantie

On pense que les problèmes proviennent d'un problème technique de réseau plutôt que de tout autre facteur externe. Par conséquent, il est actuellement difficile de déterminer si Trois sera en mesure d'empêcher que cela se produise..

Les clients qui ont envoyé des messages peuvent ne pas savoir s'ils ont atteint un mauvais numéro, car trois ne le disent pas activement aux personnes concernées, tandis que trois ont demandé à trois "d'ignorer tous les messages texte que vous estimez incorrects".

Si vous pensez que vous avez envoyé des données personnelles ou confidentielles à partir de votre téléphone Three et souhaitez savoir si votre message a été reçu par la bonne personne, contactez le service clientèle de Three au 333 depuis votre téléphone Three ou au 0333 338 1001 depuis un autre appareil..