Le personnel du centre d’appel de 450 clients de Three doit être transféré à Capita en un clin d'œil Trois espoirs se concrétiseront “donner aux clients la meilleure expérience possible. "

La nouvelle arrive malgré le fait que Three ait obtenu certains des meilleurs scores dans les rapports trimestriels sur les plaintes d'Ofcom, avec trois plaintes pour 100 000 clients, contre 29 pour Vodafone..

Gurpreet Gujral, directeur des centres de contact chez Three, a déclaré: «Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nous pensons que la meilleure façon d'atteindre cet objectif consiste à désigner un partenaire service clientèle spécialisé pour certaines de nos activités de service client à Glasgow..”

"Nous allons maintenant travailler dur pour nous assurer que tous les employés concernés par ce changement bénéficient d'un soutien total et nous avons déjà entamé un processus de consultation avec eux."

Se sentir chez soi, à l'étranger

Cependant, certains membres du personnel concernés par le déménagement étaient tout à fait en désaccord, indiquant à Mobile que les responsables n’étaient ni avertis ni consultés au sujet de la décision et que les membres de l’équipe de direction étaient sifflés et salués par le personnel présent..

Ce déménagement signifie qu'aucun employé de centre d'appels en contact avec la clientèle ne travaille actuellement pour trois personnes. Les autres centres de contact situés en Inde sont également gérés par une tierce partie. Bien que l'accord ne soit pas encore finalisé, le basculement devrait avoir lieu au début de l'année prochaine et pourrait inclure du personnel muté dans un autre bureau à Glasgow..

Les conditions d’emploi des personnes occupant actuellement des postes affectés doivent être préservées pendant 12 mois. Toutefois, à partir de ce moment, tout changement devra être effectué par Capita, et non par trois..

Capita est spécialisé dans l'externalisation assistée par la technologie et gère également certains des centres d'appels d'O2 et de Tesco Mobile. La société a bénéficié de la sous-traitance de contrats gouvernementaux et a récemment été mêlée à un scandale du NHS suite à leur “inacceptable” la performance des services par rapport aux services d'assistance aux soins primaires fournis aux généralistes.

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