Compte tenu de tout ce que j'ai dit dans les colonnes précédentes au sujet de l'introduction de la technologie domestique sur le lieu de travail, je suis sur le point de me contredire. Cependant, blâmez-le sur ma famille.

Dans la famille Chadha, il se passe toujours beaucoup de choses: shopping à la dernière minute, vacances à organiser, parents et grands-parents avec qui parler. C'est un peu comme diriger une entreprise et, comme toute entreprise prospère, la communication est essentielle. Pour les enfants, il est essentiel qu'ils aient le «temps libre» pour se parler ou discuter entre amis, sans ingérence parentale. Mais il est tout aussi important que tout le gang parle ensemble pour que nous sachions tous ce qui se passe.

En tant que famille, nous sommes assez férus de technologie et les applications sont un gros problème pour nous. L'inconvénient est que chaque anniversaire je suis bombardé de meilleurs voeux via Facebook, Twitter, Google Hangouts, LinkedIn, SMS, email, appels téléphoniques et même quelques cartes dans la boîte aux lettres (oui, les gens envoient toujours ces messages).

Transformation Whatsapp

Mais une application en particulier a transformé notre vie de famille - Whatsapp. Nous l'utilisons pour tout, des conversations privées et des discussions de famille (lorsqu'un ou plusieurs d'entre nous est absent), aux listes de courses et à la planification de vacances. Nous utilisons également l'application Apple Find Friends, ce qui nous permet de savoir où sont les enfants à tout moment. Non, ce n'est pas de l'espionnage - ils peuvent l'éteindre s'ils le souhaitent, mais ils apprécient l'aspect sécurité sans le "où es-tu?" Appels téléphoniques.

Alors, comment cela se traduit-il dans le monde des affaires, compte tenu de mes inquiétudes précédentes concernant les PDG qui s'attendaient à ce que les applications domestiques soient adaptées à leurs entreprises? Eh bien, c’est le principe de penser de façon créative à la main-d’œuvre et à la façon dont elle communique.

De nombreuses entreprises utilisent encore des intranets et des extranets, mais dans le monde des smartphones, leurs rôles sont restreints, accélérés par le cloud et par le besoin d'outils collaboratifs. Le contenu de l'intranet est souvent obsolète ou tout simplement terne et rarement interactif. Je ne suggère pas Whatsapp comme un outil commercial, mais le principe consiste à rendre les communications de l'entreprise attrayantes, intéressantes et pertinentes pour la façon dont les gens choisissent de travailler..

Ne vous précipitez pas dans les choses

Il existe une myriade d'outils disponibles, mais avant de vous dépêcher de télécharger la dernière application plug-and-play et de la rendre obligatoire dans toute l'entreprise, découvrez ce qui est déjà utilisé. Il peut y avoir deux ou trois très bons candidats pour une adoption à l’échelle de la société s’ils sont appropriés, que les gens les aiment et les utilisent régulièrement..

Les questions à prendre en compte sont les suivantes: peuvent-ils gérer les médias enrichis, les projets et les flux de travail? Les informations sont-elles automatiquement capturées - par exemple, la fonction de sauvegarde instantanée de Google Documents? Certaines applications mettent l’accent sur le chat en temps réel et d’autres sur la gestion des flux de travail ou des projets, mais la plupart des gros outils, tels que Yammer, Huddle, Zoho, Podio et Google+ For Enterprise, ont un peu de tout..

La chose importante est que tous ces systèmes sont en temps réel.

De la même manière que pour localiser mes enfants, les organisations utilisent également des applications de cartographie pour surveiller leurs effectifs adultes sur le terrain, en particulier pour la sécurité dans les zones de conflit. Mais, comme pour mes enfants, il est essentiel que le personnel conserve le droit de désactiver l'application et que l'attente de l'activation permanente soit gérée avec soin..

App enchevêtrement

J'ai récemment travaillé avec un client en croissance rapide, avec des opérations en Europe, en Asie et au Moyen-Orient, qui utilisait 21 systèmes différents, notamment Skype et Yahoo, sans oublier deux systèmes de messagerie distincts. Beaucoup d’entre eux étaient utilisés pour les mêmes tâches et souvent en parallèle par le même département.

L'astuce consiste à développer une stratégie qui examine tous les éléments de fonctionnalité et les met en parallèle avec les besoins de communication de l'entreprise. Une fois qu'un seul ou un petit groupe d'applications est identifié, la planification doit être centrée sur le contrôle centralisé des groupes, des forums de discussion et des outils de collaboration, mais doit également permettre la liberté de communication locale - l'équivalent pour l'entreprise de «temps personnel»..

Pour de nombreuses grandes organisations, ce modèle devient de facto. Par exemple, aux États-Unis, LA Fitness utilise Microsoft Lync, le géant du centre commercial Westfield cite Yammer et O2 a acheté le plug-in Chatter du système CRM Salesforce. Pour consolider les 21 systèmes de notre client en croissance, l'équipe de DrPete a utilisé une combinaison de la suite Zoho et de Sharepoint (pour les données plus statiques)..

Planification minutieuse

Quelle que soit la stratégie d'application choisie, elle doit être soigneusement planifiée et intégrée, ce qui nécessite une adhésion de l'ensemble du secteur. En les rendant indispensables, il est moins probable que des personnes utilisent des systèmes "parallèles" car elles n'aiment pas l'application suggérée..

Sans entrer dans ce nouveau monde, les échecs commerciaux et de communication sont définitivement une option et une «famille» dysfonctionnelle est très probable.

  • Dr Peter Chadha est directeur général de DrPete Inc et Steegle.com