Depuis janvier 2018, plusieurs détaillants du Royaume-Uni ont fermé leurs portes et beaucoup ont connu leur pire début d'année depuis 2013..

Après l'administration de Toys 'R' Us et de Maplin en février, New Look a fermé 60 magasins, Wicks a effectué plus de 100 licenciements au siège et beaucoup s'inquiètent pour l'avenir de chaînes importantes comme Mothercare, qui ont annoncé leur intention de fermer près d'un tiers de ses magasins. Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses histoires qui ont fait les manchettes, et cette tendance ne semble pas ralentir. House of Fraser est également sous pression avec la fermeture imminente de 31 magasins..

En fait, selon l'analyse de Business Insider, plus de 3 800 fermetures de magasins sont attendues cette année et le British Retail Consortium a prévenu que les ventes de briques et de mortier resteraient probablement faibles pendant le reste de l'année..

Les entreprises doivent évoluer aux côtés du consommateur

Bien que le tableau ci-dessus montre que les détaillants sont confrontés à des défis évidents, ce n’est pas «la mort de la rue principale» qui fait l’objet de nombreux reportages. Au contraire, nous assistons à une évolution du commerce de détail dictée par l'évolution des habitudes de consommation. Si les détaillants peuvent faire évoluer les rôles de leurs magasins physiques et garder le doigt sur le pouls des consommateurs, ils peuvent définitivement rester concurrentiels..

Mais qu'est-ce qui cause cette évolution? Outre le ralentissement de l’économie, les mauvaises conditions météorologiques et la hausse de l’inflation, la façon dont les gens font leurs achats et s’attendent à interagir avec eux a considérablement changé. Les ventes en ligne sont en hausse et ce depuis cinq ans. En fait, selon l'Office of National Statistics, en Grande-Bretagne, en 2017, 77% des adultes auraient acheté des biens ou des services en ligne au cours d'une période de 12 mois, et les analystes prévoient que d'ici 2030, le commerce électronique représentera environ 40% des ventes. toutes les ventes au détail britanniques. En outre, les consommateurs s'attendent à une expérience numérique homogène lors de leurs achats en ligne, en raison notamment de la “Effet Amazon”. Tout le monde veut et espère désormais pouvoir acheter des produits immédiatement, de la manière la plus rentable possible, et avec la commodité supplémentaire de produits livrés directement à la maison ou au bureau, avec livraison rapide ou à moindre coût.

Cette transition en ligne ne se limite pas non plus aux entreprises B2C. Les entreprises B2B constatent que leurs clients s'attendent maintenant à la même expérience d'achat homogène que celle offerte par B2C - selon les recherches de Forrester et Internet Retailer B2B Buyer, 53% des acheteurs B2B effectueront la moitié ou plus de leurs achats professionnels en ligne d'ici 2018, et 74% affirment que acheter sur un site Web est plus pratique. Les commerçants doivent s'assurer qu'ils s'adaptent au changement de comportement de tous les acheteurs et que passer d'un modèle de vente hors ligne uniquement à un système en ligne uniquement ou un hybride des deux est parfaitement logique..

(Image: © StockSnap / Pixabay)

Le commerce de détail omnicanal doit être efficace et rentable

La création d'un commerce de détail omnicanal efficace et rentable est une transition complexe pour toute organisation. Elle nécessite un examen approfondi des pratiques en vigueur et un examen stratégique des objectifs de l'entreprise. Toutefois, l’innovation numérique en magasin peut permettre à la fois croissance et évolutivité, ce qui est essentiel pour assurer la prospérité des entreprises, car les marges bénéficiaires continuent d’être réduites à néant, alors que la menace qui pèse sur la grande rue traditionnelle se resserre.

Améliorez ce que vous avez déjà

Avant de penser à développer leurs activités pour se développer, les entreprises doivent d’abord déterminer si elles utilisent au mieux leurs ressources actuelles, telles que les processus de stock, d’exécution des commandes et de livraison. Les détaillants qui pensent avoir coché la case d'Omnichannel avec un processus «Click & Collect» lié manuellement à des «bouts de chaîne» ne survivront que s'ils planifient et mettent en œuvre une stratégie qui favorise l'efficacité et la rentabilité tout au long de la chaîne de valeur. Cela peut impliquer de ré-imaginer l'utilisation du magasin à la fois comme une partie essentielle de l'expérience client et comme une partie intégrante de l'exécution de la commande, telle qu'un système d'expédition depuis le magasin. Cela peut être lié à un réseau d’inventaire disponible optimisé en temps réel.

La marque allemande, Gabor shoes, est l'exemple parfait de la façon dont Omnichannel peut avoir une signification encore plus grande lorsque les fabricants et les distributeurs travaillent ensemble, tant en ligne que hors ligne. Gabor propose une gamme de produits disponibles en ligne ainsi que des milliers de stockistes et de magasins physiques à travers l’Europe, ce qui signifie que ses stocks sont décentralisés. Afin de fournir une expérience client réellement transparente, Gabor avait besoin de traduire son expérience en magasin en numérique, mais également de travailler avec ses détaillants pour créer un système de gestion des commandes et des commandes révolutionnaire..

Pour ce faire, Gabor a utilisé leurs données pour créer un inventaire global centralisé. En utilisant cet inventaire, les produits Gabor peuvent être intelligemment recherchés pour le traitement des commandes à partir de n'importe quel centre de distribution. En transformant les magasins, les fournisseurs et leurs partenaires en mini-centres de distribution, cela leur permet non seulement de tirer le meilleur parti de tous les stocks disponibles, mais également de répondre aux besoins de leurs clients. Gabor considère les détaillants classiques comme un acteur majeur du système de distribution des entreprises. Par exemple, lorsqu'un client commande une paire de chaussures en ligne, le système vérifie quels détaillants ont exactement ce produit en stock. En plus de tirer le meilleur parti des stocks mondiaux de Gabor, il crée également une expérience simple et pratique pour le client. Finalement, en impliquant les détaillants, Gabor a fusionné l'expérience en ligne et hors ligne et a augmenté les ventes jusqu'à 20%..

Faire de l'expérience en magasin une expérience numérique

Les entreprises doivent veiller à ce que leur expérience en magasin passe également à l'ère numérique - une des solutions consiste à introduire des plates-formes numériques dans le magasin physique. Les kiosques numériques en magasin avec écrans de produits virtuels et expériences numériques sont en train de devenir un ingrédient essentiel de la croissance des entreprises. Le détaillant a la capacité de ne jamais perdre une vente, car il peut imiter le catalogue complet de produits en ligne au sein du magasin et, par conséquent, il verra sa rentabilité augmenter. Faire appel à ces expériences novatrices requiert de l'imagination et des technologies innovantes telles que «PWA et Headless eCommerce», mais cela en vaut la peine. Ces solutions aident à entretenir et à fidéliser la marque alors que l'expérience client devient transparente entre les services en ligne et hors ligne..

À long terme, l'expérience en magasin offre quelque chose qu'une expérience en ligne ne peut pas: une interaction avec un vendeur attrayant et une opportunité d'interagir avec le produit, tant qu'il est en stock. Ainsi, fournir un excellent service à la clientèle est toujours le dernier détail qui augmente ou diminue la rentabilité..

La grande rue n’est certes pas non plus obsolète, mais les détaillants «traditionnels» seront remplacés par les marques «innovantes», expérientielles et engagées numériquement - celles qui comprennent que le rôle du magasin doit changer. L'avenir de la vente au détail réside fortement dans le commerce électronique numérique intégré, avec des magasins physiques offrant une expérience et un engagement des clients. La pression est maintenant exercée sur toutes les organisations, fabricants et détaillants, pour qu'ils revoient leurs modèles commerciaux traditionnels et envisagent de nouvelles méthodes hybrides de commercialisation, telles que B2B2C combiné à D2C, afin de répondre aux attentes de la prochaine génération d'acheteurs..

Brian Green est directeur de la zone EMEA, Magento

  • Voici notre choix des meilleures plateformes e-commerce de 2018