Un service client médiocre nous éloigne des entreprises de technologie grand public, révèle un sondage Accenture.

Le cabinet de conseil en gestion a déclaré que 60% des acheteurs de technologies avaient bénéficié d’un service moyen ou inférieur à la moyenne. Ceci est clairement en contradiction avec les 75% de dirigeants de l'industrie grand public qui ont déclaré que leur entreprise offrait un service supérieur à la moyenne..

Ce qui est encore plus accablant pour les patrons de l’industrie, c’est le fait que 81% des personnes maltraitées iront à un rival la prochaine fois - la loyauté à la marque soit maudite. Quelque 48% ont également déclaré qu'ils avaient passé le mot, en informant leurs amis et leurs proches du mauvais service qu'ils avaient reçu..

Entreprises blasted

L'étude Accenture a été menée auprès de 1 700 acheteurs de technologies dans le monde et a également interrogé des dirigeants de diverses entreprises de technologie grand public. L’enquête suggère que les entreprises pourraient être durement touchées par un service médiocre - en en payant le prix.

"Un trop grand nombre de ces entreprises ne réalisent pas les conséquences désastreuses à long terme de ne pas investir correctement dans le service client", a déclaré Brett Anderson, directeur général de la gestion de la relation client au sein du département Communications et hautes technologies d'Accenture..

"Avec autant de produits technologiques sur la voie de la standardisation naturelle, les entreprises technologiques doivent utiliser le service clientèle pour se différencier de leurs concurrents", a-t-il déclaré..