Dans le monde actuel, la demande de fournir un contenu nouveau et intéressant aux utilisateurs est de plus en plus importante, mais il est maintenant plus possible que jamais de se connecter avec vos clients et de leur proposer un contenu sur mesure..

Skylab pense que les propriétaires et les partenaires des sites cherchent continuellement à augmenter les revenus de chaque siège et à améliorer l'expérience de leurs clients..

Améliorer l'expérience client

Un site plus intelligent comprend des infrastructures physiques et numériques intégrées qui permettent aux fans de se réunir et de partager leurs expériences sur le site, ce qui offrirait une expérience sociale engageante bien plus exclusive que celle de regarder la télévision. Les clients devraient être récompensés avec un ensemble d'expériences uniques et exclusives.

Le suivi des modèles de comportement permet aux sites de réagir de manière intelligente, en augmentant les revenus de sponsoring et les opportunités futures d’engagement et en fidélisant la marque à long terme. En tant que canal, la technologie garantit que les supporters s’engagent sur le chemin du stade et lorsqu’ils rentrent chez eux, lors des événements pré et post-match.

L'importance du Wi-Fi et de la 4G

Selon des chiffres récents publiés par eMarketer, environ 38,4 millions de Britanniques utiliseront cette année des produits sur leurs smartphones ou leurs tablettes. Les applications dans les stades peuvent prendre en charge ce partage d'informations et connecter les fans à un événement avec un contenu exclusif, tandis que les PME tierces fournissent désormais une infrastructure permettant de rendre cela possible dans les sites existants..

Cependant, l'interaction entre le client et le lieu ne sera véritablement réalisée que lorsque le m-commerce deviendra grand public et que les grands détaillants proposeront gratuitement le Wi-Fi et la 4G, permettant ainsi à leurs clients d'acheter sur plusieurs plates-formes..

Options cliquables

Lorsque les supporters regardent leurs équipes réussir, ils sont submergés par l'euphorie du moment et sont encouragés à faire des achats impulsifs tels que l'achat de billets pour le match à venir ou de marchandises à l'aide d'applications pour smartphones. Cela serait possible si la technologie cliquable était plus facilement accessible dès maintenant.

Cela peut également se traduire par la consolidation des principales opportunités de vente sur le terrain de sport, telles que les concessions en temps réel, la commande de billets, ainsi que par des promotions et des publicités ciblées, donnant ainsi aux PME la possibilité de vendre leurs produits à un public engagé avant, pendant et après une session. événement en direct.

Exploration de données et intégration accrue des médias sociaux

L'exploration de données suit les habitudes d'achat des clients, fournissant une compréhension approfondie de la popularité de certaines fonctions au sein d'un lieu. Cela peut être exploité par les propriétaires de sites pour diriger les clients vers des zones où se trouvent leurs amis, ou pour essayer de nouveaux produits ou des zones dont ils n'avaient peut-être même pas connaissance auparavant..

Ce sera l’année où les smartphones seront capables de réagir à la localisation et aux habitudes d’achat d’un consommateur, en jouant le rôle de capteur de proximité et en déclenchant une expérience personnalisée. Si les détaillants et les marques doivent en tirer parti, cela créera grandement non seulement un autre canal de vente au détail, mais également une passerelle personnelle vers le consommateur qui pourra informer, inspirer et exciter en permettant une expérience plus riche et plus ciblée..

  • Nigel Collier est directeur général du studio d'innovation Skylab www.studioskylab.com. Producteur lauréat du BAFTA Award, il a occupé plusieurs postes clés dans les domaines de la production et du développement senior, notamment Guerrilla Games et Sony Computer Entertainment Europe..