Alors que de nombreux détaillants de télévision sont en mesure de donner des informations «globalement précises» et des conseils d’achat judicieux, de nombreuses informations erronées sont également diffusées. C'est selon une étude commandée par Ofcom.

Ofcom a demandé à Continental Research de mener un exercice d’achat mystère auprès des détaillants de téléviseurs HD Ready. L'organisme de réglementation voulait savoir quel type de conseils les détaillants donnaient aux consommateurs sur la manière d'obtenir des services de télévision haute définition.

Bon et mauvais conseil

La conclusion de l'étude était que les informations fournies aux clients sur les téléviseurs HD Ready étaient exactes dans la majorité des cas. Toutefois, certains employés du secteur de la vente au détail ont semé la confusion au sujet de la disponibilité actuelle et future des services HD sur Freeview et, dans une moindre mesure, de la télévision terrestre..

Les clients mystères de Continental Research ont déclaré que lorsque des informations inexactes étaient fournies, c'était en grande partie à cause d'un personnel de vente mal formé ou mal informé, plutôt que d'une tentative délibérée d'induire en erreur les consommateurs.

Ainsi, alors que certains détaillants sont ignorants, au moins ils n'essayent pas de nous arnaquer.

La confusion règne?

L'un des principaux points de confusion est que certains acheteurs ont eu l'impression que des images HD sont déjà diffusées à la télévision terrestre. Ce qui est bien sûr complètement faux.

Douze pour cent des clients mystères en magasin ont eu l'impression qu'un téléviseur HD Ready diffuserait des images haute définition issues d'une émission de télévision terrestre analogique. Quatorze pour cent des acheteurs ont eu l’impression qu’un téléviseur HD Ready leur permettrait de recevoir des images HD via Freeview, ce qui n’est pas vrai non plus à l’heure actuelle..

Sept pour cent des acheteurs ont été informés à tort qu’aucun équipement supplémentaire n’était nécessaire et près d’un sur cinq n’a été informé de cette exigence que lorsqu’ils ont demandé.

Travail satisfaisant

Mais malgré le fait que la minorité reçoive de mauvais conseils, il semble que dans la plupart des cas, les détaillants ont fait un bon travail satisfaisant. Plus de la moitié des magasins avaient un spécialiste de la télévision à leur disposition pour donner des conseils. Et surtout, dans la majorité des cas, l'explication du terme «haute définition» donnée par l'assistante du magasin était «globalement exacte»..

Avec les téléviseurs ces jours-ci, il est important de faire vos recherches avant d'acheter. Avant de vous rendre dans un magasin, assurez-vous de bien connaître tout le jargon et lisez plus d'une critique de la télévision que vous pensez acheter avant de dépenser votre argent..

Certaines personnes aiment obtenir des conseils d’achat auprès des vendeurs en magasin, puis rentrent chez elles et achètent en ligne, car c’est moins cher. Nous ne vous encourageons jamais à utiliser une tactique d'achat aussi effrontée, bien sûr.