Grâce à la technologie de reconnaissance vocale de Nuance, les clients de Barclays Wealth n'auront plus à répondre à des questions de sécurité multiples lorsqu'ils utilisent des services bancaires par téléphone.

Le service, qui est le premier du genre au Royaume-Uni et sera éventuellement offert aux clients réguliers de Barclays, reconnaît la voix de l'appelant dans les 30 secondes suivant une conversation régulière avec un opérateur..

La technologie, appelée Nuance FreeSpeech, a été testée auprès des clients de Barclays, mais elle deviendra désormais le principal moyen d'authentification dans les centres d'appels de la banque..

FreeSpeech compare la parole à l'empreinte vocale du client et si la voix n'est pas reconnue, les employés pourront revenir à l'ancien système..

Conversation normale?

Lors de tests récents, la banque a affirmé que 93% des clients en donnaient 9 sur 10 pour la rapidité, la facilité d'utilisation et la sécurité..

Cela signifie que les utilisateurs n'auront plus besoin de mémoriser plusieurs identifiants d'identité et mots de passe pour accéder à leurs comptes, mais qu'ils devront en revanche engager une "conversation normale" avec un employé de la banque..

"Nous sommes en train de faire face à une évolution rapide du service client, car les utilisateurs exigent des interactions humaines plus naturelles lorsqu'ils recherchent le service et le support", a déclaré Robert Weideman, vice-président exécutif et directeur général de la division Nuance Enterprise..

"La technologie biométrique vocale de Nuance permet à des organisations telles que Barclays de redéfinir leurs expériences de service à la clientèle grâce à un processus d'authentification plus intuitif et transparent, ce qui allège la charge des clients et des agents de service."

Via Telegraph