Il y a quelques années, le PDG de Salesforce.com, Mark Benioff, a suggéré à la société de s'en tenir à ce qu'elle connaissait le mieux, à savoir le support client et la gestion des relations dans le cloud, plutôt que de se lancer dans d'autres domaines et de rivaliser avec des partenaires qui construisent des applications spécialisées sur Salesforce. Mais cette semaine, lors de la conférence Dreamforce, Benioff a annoncé des services relatifs aux ressources humaines et au recrutement, notamment la gestion des évaluations de performances des employés (et l’offre de cartes-cadeaux Amazon comme incitations des employés) avec Work.com et Chatterbox (un service de synchronisation et de stockage en nuage de type Dropbox). De plus, Salesforce a également annoncé la sortie complète du service de surveillance et de publicité sur les réseaux sociaux Marketing Cloud, ainsi que des moyens d'utiliser un ID utilisateur Salesforce pour se connecter à d'autres services et applications..

Les entreprises utilisent les médias sociaux au travail

Benioff a expliqué que le changement d'approche était dû au fait que les clients de Salesforce demandaient davantage de services. Facebook a notamment encouragé Salesforce à acheter Rypple et à le développer sous le nom Work.com. Marketing Cloud est également populaire sur Facebook. Benioff dit qu'il gère déjà environ 10% des dépenses publicitaires de Facebook.

Le dénominateur commun est l'utilisation des fonctionnalités sociales au travail, que ce soit pour atteindre les clients ou connecter les employés, ou même pour collecter des informations à partir de produits. les moteurs que General Electric construit pour les avions Boeing Dreamliner fournissent des mises à jour de statut pendant qu'ils pilotent l'avion. "Vous pourriez avoir un réseau social autour d'une turbine ou d'un scanner", suggère Benioff

Salesforce Touch pour le développement mobile

Salesforce a également annoncé la disponibilité de Salesforce Touch; outils permettant de créer des applications pour smartphone et tablette Salesforce au format HTML5 ou en code natif pour Android et iOS. En fait, Mike Rosenbaum, qui gère Salesforce App Exchange, où les partenaires vendent des applications exécutées sur Salesforce, a déclaré à TechRadar que les développeurs "doivent commencer par penser au mobile. Nous avons de plus en plus accès à ces services via des appareils mobiles. J'utilise notre application de reporting des dépenses sur mon téléphone et mon iPad bien plus que sur le bureau. "

Virgin America utilise déjà le service Salesforce Chatter à l'apparence Facebook pour permettre aux équipages de conduite et au personnel à la porte de communiquer à l'aide d'un iPad. Le PDG David Cush a annoncé que l’appareil allait bientôt s’allonger dans l’avion et se connecter à Chatterbox afin que le personnel de Virgin America au sol puisse envoyer des messages aux passagers via les écrans des dossiers des sièges (imaginez une carte pour vous aider à vous rendre au bon port de temps pour faire une connexion, plutôt que des annonces ennuyeuses).