Salesforce.com a mis à jour la fonctionnalité Journey Builder de son produit ExactTarget Marketing Cloud. Les mises à jour sont conçues pour permettre des interactions client automatisées et améliorées pour les clients Salesforce1 et Salesforce Marketing Cloud..

Lors d'un événement organisé au siège de Salesforce à San Francisco, Salesforce a dévoilé de nouveaux ajouts à Journey Builder, notamment des cartes permettant aux marques de planifier à l'avance les interactions client entre les différents canaux. des déclencheurs permettant aux marques de réagir en temps réel aux changements des clients, tels que les paniers abandonnés et les changements d'affinité; et des métriques permettant aux marques de tester et d'optimiser les interactions client.

Les clients d’ExactTarget Marketing Cloud comprennent Microsoft, Sony Playstation et SkyMall. Journey Builder est généralement disponible à partir de 5000 USD (environ 2958 £, 5367 AU $)..

Salesforce, Marketing Cloud et Fitbit

Pour illustrer les nouvelles fonctionnalités de Journey Builder, Salesforce a utilisé une interaction client Fitbit hypothétique pour détailler la manière dont Journey Builder peut automatiquement interagir avec les clients..

La démonstration comprenait une interaction d'activation de produit Fitbit qui a automatiquement accueilli de nouveaux clients dans Fitbit. La notification Journey Builder offrait également au client hypothétique une notification de félicitations lorsqu'il effectuait 5 000 étapes. Salesforce a également présenté un rappel de maintenance destiné au consommateur hypothétique qui souhaitait recharger la batterie Fitbit..

ExactTarget fournit une technologie d’automatisation du marketing conçue pour permettre aux marques de diffuser des campagnes par e-mail, mobiles et sociales. La société fournit également des services d’analyse Web et de données aux marques cherchant à recueillir des informations sur les interactions en ligne avec leurs clients..

Wearables et Salesforce1

Salesforce a mené la charge pour le CRM de technologie portable. Le mois dernier, Salesforce a lancé le Wear Developer Pack, un outil conçu pour les entreprises cherchant à se connecter aux clients et à leurs données via des périphériques portables. Salesforce Wear Developer Pack permet aux entreprises de créer des applications sur des périphériques portables tels que Fitbit, Google Glass et Samsung Gear 2, entre autres..

En combinant Marketing Cloud, Wear Developer Pack et Salesforce1, Salesforce peut aider les organisations à exploiter les données clients pour améliorer le service, le marketing et les ventes..

L'outil Salesforce1 de Salesforce, lancé par la société en novembre dernier, inclut ExactTarget Marketing Cloud. Salesforce1 permet aux développeurs, aux éditeurs de logiciels indépendants (ISV), aux utilisateurs finaux, aux administrateurs et aux clients de créer des applications mobiles dans le cloud.

"Tout est connecté. Nous aurons 75 milliards d'appareils connectés dans les années à venir", a déclaré Lynn Vojvodich, directrice marketing de Salesforce, lors d'un événement médiatique au siège de Salesforce à San Francisco. "Je suis connecté aujourd'hui avec mon Samsung Gear Fit. Tout ce que nous faisons aujourd'hui est en train de se connecter. Derrière toutes ces [connexions] se trouve le client. C'est beaucoup plus puissant qu'un Internet des objets. C'est un Internet des clients … Le nuage rend tout cela possible. "

La poussée du nuage marketing

Salesforce a acquis ExactTarget pour 2,5 milliards de dollars (environ 1,5 milliard de livres sterling, 2,7 milliards de dollars australiens) en juin de l’année dernière. C'est la plus grande acquisition de l'entreprise.

Salesforce n'est pas le seul fournisseur de technologie à vouloir intégrer les nuages ​​de vente et de marketing. Plus tôt cette année, IBM a acquis Silverpop pour son expertise en automatisation du marketing et en personnalisation en temps réel..

Oracle a acquis Eloqua en 2012 afin de créer une "offre destinée à aider les entreprises à transformer leur façon de commercialiser, de vendre, de soutenir et de servir leurs clients", déclaraient alors les deux entreprises. Elle a également acquis Responsys pour permettre une meilleure analyse des interactions sociales des marques..

Salesforce 2014

Pour renforcer Salesforce 1, Salesforce a lancé l'application mobile Salesforce1, qui donnait aux utilisateurs de Salesforce1 un accès direct aux rapports, aux tableaux de bord et aux comptes lors de leurs déplacements. Salesforce a ajouté le reporting mobile à Salesforce1 pour donner aux développeurs un accès aux données de performance en temps réel sur les appareils mobiles. Il a également lancé Sales Reach, conçu pour offrir aux commerciaux la possibilité d'envoyer des campagnes marketing personnalisées..

En début d’année, Salesforce.com avait accepté d’acquérir le démarrage de RelateIQ, une nouvelle entreprise de CRM, pour 390 millions de dollars (environ 228 millions de £, 415 millions de dollars australiens). RelateIQ extrait les données des interactions client pour fournir aux équipes de vente des informations de vente utiles.

Le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 37% en un an, pour atteindre 1,23 milliard USD pour le trimestre clos le 30 avril. Cette évolution est partiellement due à la demande accrue de ses solutions de vente et de marketing en nuage, telles qu'ExactTarget..

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