Salesforce.com a accepté d’acquérir RelateIQ, une start-up CRM, pour 390 millions de dollars (environ 228 millions de £, 415 millions de dollars australiens). RelateIQ extrait des données de courriels, de téléphones intelligents, de médias sociaux et d'entrées d'agenda pour fournir aux équipes de vente des informations sur les clients..

La société basée à Palo Alto, Californie, a été fondée en juillet 2011. Contrairement à d'autres sociétés de gestion de la relation client, qui exigent que les utilisateurs saisissent manuellement aujourd'hui pour une utilisation ultérieure, RelateIQ supprime automatiquement les informations et les insère dans la base de données CRM. Cela a pour but de permettre aux équipes de vente de se concentrer moins sur la saisie de données et davantage sur l'utilisation des informations pour effectuer des tâches liées aux ventes..

Salesforce continue de dominer un secteur qui continue d'afficher une croissance impressionnante. Le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client a augmenté de près de 14% l’année dernière, selon Gartner Research. Les revenus ont atteint 20,4 milliards de dollars (environ 12 milliards de livres sterling, 22 milliards de dollars australiens) en 2013. Salesforce a renforcé sa position de leader du marché avec une augmentation de 30,3% de ses revenus par rapport à l'année précédente..

Intégration et acquisition

Une partie de la raison de son succès tient à la volonté et à la capacité de la société à s’engager et à innover pour former des partenariats propices aux données..

En avril, Salesforce et LiveHive ont intégré les systèmes afin de fournir aux utilisateurs de Salesforce des analyses d’engagement et des informations sur les ventes "à partager, suivre et surveiller", a déclaré Salesforce à l’époque..

L'année dernière, Salesforce et Evernote ont collaboré à un outil permettant aux utilisateurs d'ajouter des informations sur les ventes, des recherches sur les clients, des contacts, des notes de réunion et des échanges de courriers électroniques stockés dans Evernote Business directement aux enregistrements clients en un seul clic..

Le même mois, Workday a annoncé qu'il intégrerait les applications de gestion de la relation client (CRM) de Salesforce.com à ses services de gestion du capital humain (HCM), de gestion financière et d'analyse du Big Data..

Si l’acquisition de RelateIQ est approuvée, c’est la plus importante acquisition de Salesforce depuis qu’elle a acquis ExactTarget pour 2,5 milliards de dollars (environ 1,5 milliard de livres sterling, 2,7 milliards de dollars australiens) en juin de l’année dernière..

  • Voici 10 systèmes CRM à connaître.