L'ère numérique a déjà transformé nos vies personnelles et nous observons maintenant le même changement dans tous les secteurs du monde des affaires..

Utilisés pour la livraison le jour même d'Amazon, les aliments apportés directement par Deliveroo aux commandes et la commande d'Ubers par simple pression sur un bouton, les clients exigent de plus en plus une gratification instantanée et des expériences de grande qualité dans chaque aspect de leur vie..

Dans le même temps, les entreprises sont contraintes de générer une nouvelle croissance de leur productivité et se tournent vers des solutions technologiques pour les y aider. Pour que les entreprises réussissent à faire face à ces deux mutations économiques importantes et à suivre le rythme des géants, elles doivent réorganiser leurs opérations. et c’est là que la mobilisation de l’ensemble du personnel de cette initiative devient essentielle.

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Casser le puzzle de la productivité

Les politiciens et les économistes ont déploré le rythme lent de la croissance de la productivité au Royaume-Uni depuis des années. Les derniers chiffres de l'ONS révèlent que la productivité du travail n'a augmenté que modestement au deuxième trimestre de 2018, soit de 1,4% par rapport au deuxième trimestre de 2017. tendance à long terme observée avant 2008, lorsque la croissance de la productivité était en moyenne de près de 2% par an. Pendant longtemps, les entreprises ont accru leur productivité en externalisant du travail et en trouvant de la main d’œuvre moins chère. Mais les taux de main-d'œuvre se stabilisent à l'échelle mondiale et la croissance démographique ralentit, ce qui oblige les organisations à mieux gérer leur travail. Les investissements dans la technologie au cours de la dernière décennie ont promis de faire grimper la productivité, mais n'ont jusqu'à présent pas réussi à produire l'impact souhaité.

Plutôt que de miser sur la mise à niveau de leurs technologies existantes pour générer une croissance de la productivité, les entreprises doivent plutôt se pencher sur leurs processus internes et sur le fonctionnement de leurs organisations. Trop d'initiatives de transformation ne parviennent pas à avoir d'impact, car les entreprises ne comprennent pas vraiment comment elles fonctionnent. Mais regarder de plus près sous le capot de la voiture peut mettre en lumière les inefficacités et les aider à modifier leurs pratiques de travail..

Des entreprises de premier plan dans le monde, telles que Uber, Siemens et Vodafone, le font avec une technologie connue sous le nom d’exploration de processus. Catégorie de l'analyse de données volumineuses, la technologie permet aux organisations d'analyser efficacement leurs processus métier en temps réel, ce qui facilite l'identification des goulots d'étranglement au sein de l'entreprise. Ainsi, ils sont en mesure de transformer leurs modèles commerciaux en mobilisant chaque employé pour changer leur façon de travailler. Cela a permis de rationaliser les processus, de rendre les clients plus satisfaits et, pour Siemens, de gagner des millions de livres d’économie d’efficacité..

Rationalisation des opérations

L'exploration de processus peut être appliquée à presque tous les processus de l'entreprise, du service client à la commande en passant au traitement au paiement. Combinée à l'apprentissage automatique, la technologie devient un outil puissant, reconnaissant automatiquement les possibilités d'amélioration des processus et formulant des recommandations à l'intention des employés, jouant ainsi le rôle d'assistant numérique personnel. Uber utilise cette technologie pour analyser environ un milliard d'enregistrements de service client, ce qui réduit les tickets de service client et réduit le temps de résolution..

Lorsqu'on cherche à rester compétitif à l'ère numérique et à affronter des perturbateurs tels qu'Amazon et Uber, il n'y a pas de place pour l'inefficacité. De nos jours, les entreprises sont de plus en plus soumises à une pression croissante pour offrir aux clients une expérience sans faille et tirer le maximum de leur efficacité opérationnelle. Pour réussir, ils doivent utiliser leur atout le plus important - leur personnel - pour mobiliser le changement. En utilisant des outils et des technologies simples, chaque employé de l'entreprise peut être associé à l'initiative visant à faire progresser l'entreprise..

La responsabilité de la transformation des activités incombe à chaque employé. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent accroître leur productivité et leur efficacité doivent les doter des outils appropriés. La découverte de processus et l'analyse de processus sont des technologies utiles pour hiérarchiser les initiatives d'une transformation qui auront le plus grand impact, mais pour impliquer tous les employés, des outils recommandant les meilleures actions à venir aideront à générer des changements durables..

Alexander Rinke est co-fondateur et PDG, Celonis

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