L’appétit des consommateurs pour les achats mobiles et numériques est à son plus haut niveau. Selon de nouveaux chiffres publiés par le Center for Retail Research, les ventes en ligne du Royaume-Uni augmenteront de 16% en 2014.

Cela offre aux détaillants une grande opportunité, tout en les incitant davantage à suivre le rythme des méthodes de paiement de plus en plus rapides, sûres et pratiques. La façon dont les consommateurs choisissent de magasiner et de payer a changé radicalement, avec le nombre croissant de portefeuilles numériques conçus pour répondre à ce changement..

Le terme "portefeuille numérique" désigne un coffre-fort pouvant contenir les détails des cartes de crédit, de débit et prépayées. Le consommateur peut ensuite sélectionner la carte qu'il souhaite utiliser pour effectuer un paiement dans une transaction de commerce électronique..

Dans de nombreux cas, ce portefeuille en ligne est accessible via un appareil mobile ou une tablette, ce qui est essentiel pour les préférences d'achat des consommateurs..

Espace concurrentiel

Étant donné que l’espace portefeuille numérique est actuellement un secteur hautement contesté de la technologie de la vente au détail, il peut être difficile pour les détaillants de décider de l’option qu’ils devraient envisager. Certaines entreprises restent prudentes lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles méthodes de transaction avec les clients dans l'espace numérique..

Cependant, de nombreux détaillants découvrent que ce n’est pas seulement le consommateur qui bénéficiera des portefeuilles numériques. Par exemple, les clients qui pourraient s'inquiéter d'utiliser leur carte sur un site Web inconnu ont désormais le confort de savoir que les détails de leur carte sont stockés de manière sécurisée et seront protégés du détaillant, et sont donc plus enclins à effectuer un achat..

En plus de modifier le comportement des consommateurs, les détaillants s'attendent de plus en plus à ce que leur personnel ait en magasin des appareils mobiles, tels que des tablettes, sur lesquels les consommateurs peuvent faire des achats en se connectant à leur portefeuille numérique, ce qui modifie la manière dont les clients achètent leurs produits..

Avec toutes les nouvelles technologies, un cycle de vie d'adoption se produit, ce qui inclut la technologie de paiement. Le marché du portefeuille numérique est relativement jeune et il y a encore beaucoup d'activités de développement en cours.

Croissance inévitable

Actuellement, les portefeuilles numériques sont principalement utilisés par les utilisateurs précoces, mais étant donné les styles de vie de plus en plus mobiles, il est inévitable que la façon dont nous payons devienne de plus en plus numérique. Les consommateurs opteront toujours pour le processus de vérification des clics minimum, il est donc essentiel pour leur succès de disposer d'un maximum de confort tout en faisant confiance au service qu'ils utilisent..

Pendant des décennies, le portefeuille en cuir a été un compagnon fidèle. Il stocke les objets personnels indispensables à notre vie: espèces, carte d'identité, permis de conduire, cartes de crédit et de débit. Nous portons notre portefeuille avec nous et le protégeons afin qu'il ne soit ni perdu ni volé. Mais nous faisons aussi la même chose avec nos appareils mobiles, nous finissons donc par transporter les deux.

La technologie sera bientôt prête à nous inciter à penser à laisser le portefeuille en cuir à la maison et à passer à la version numérique.

  • Mark Giffin est le chef de la division Allez sur le marché de V.me by Visa pour Visa Europe.