Qu'il s'agisse d'une mise à jour de système non fiable ou d'une batterie de MacBook défectueuse, il peut arriver que nous ayons des problèmes avec nos Mac. Alors, où devriez-vous aller quand cela se produit? Eh bien, si vous avez de la chance, vos amis et collègues utilisateurs de Mac peuvent vous aider. Pour le reste d'entre nous - au moins si vous habitez près d'une ville avec un Apple Store - nous pouvons demander à un génie.

Allez dans n'importe quel Apple Store et vous trouverez un génie. Selon Apple, un génie possède "une connaissance approfondie des produits Apple et peut répondre à toutes vos questions techniques". En fait, il dit: "Les génies peuvent s’occuper de tout, du dépannage des problèmes aux réparations proprement dites". Mais les génies sont-ils tout ce qu'ils sont censés être?

Dernièrement, nous avons reçu des courriels et des lettres mentionnant des diagnostics douteux et des solutions discutables. Nous avons donc décidé de nous lancer dans une enquête d'infiltration. Armés d'un MacBook plein de défauts, nous sommes allés, incognito, dans notre Apple Store local pour donner à notre génie alloué un bon entraînement mental..

La première étape: trouvez votre Apple Store local

Apple vous conseille de réserver longtemps à l’avance pour voir un génie. Nous avons donc dûment choisi notre Apple Store local en ligne. À ce stade, nous avons ressenti le besoin d’une petite reconnaissance préliminaire. Nous avons donc téléphoné au magasin pour lui demander combien de temps à l’avance nous devions réserver..

On nous a dit que tant que nous aurions utilisé le système de réservation en ligne pour réserver notre rendez-vous au moins la soirée précédant le jour de notre visite, tout irait bien, même si le Genius Bar avait tendance à être complet à certains moments. Jusqu'ici tout va bien.

De retour sur le site Web d’Apple, nous avons de nouveau cliqué sur le lien menant à la liste de notre Apple Store local. Cette fois, nous avons choisi le lien de réservation sous le logo de la barre Genius et avons suivi les instructions détaillées pour réserver notre rendez-vous..

Pour commencer, cependant, nous étions un peu confus de nous demander si nous étions un invité ou un membre: de quoi? Un appel téléphonique rapide a établi qu'il s'agissait du système ProCare d'Apple (et non du programme d'extension de garantie AppleCare)..

ProCare vous offre une assistance prioritaire sur un maximum de trois Mac dans votre Apple Store local, y compris le service le jour même au bar Genius (même s'il est complet), et toutes les réparations dont vous pourriez avoir besoin ont la priorité sur l'atelier du magasin. Toute configuration initiale sur de nouveaux Mac est également effectuée sur place. Bien entendu, tous ces soins ont un prix: 77 £ est le montant annuel actuel de l’abonnement à ProCare, payable en magasin..

Dûment informé, nous avons poursuivi le processus de réservation en nous connectant en tant qu'invité. À partir de là, le processus d’inscription était simple. En choisissant l’option Genius Bar parmi les trois fournies, nous avons choisi une date, puis une heure. Il semble que les génies soient extrêmement occupés, car vous ne pouvez réserver que 15 minutes de leur temps à la fois..

Au début, nous avons pensé que cela suffisait pour un diagnostic superficiel de certains problèmes, voire un encouragement à appliquer des solutions rapides et peu soigneuses. Cependant, par souci d'équité, nous avons contacté le magasin et on nous a dit qu'en pratique, une certaine souplesse est autorisée..

Avec notre rendez-vous réservé, nous avons tourné notre attention vers les énigmes techniques que nous allions régler devant notre génie: cependant, avant de faire quoi que ce soit, nous avons fait marche arrière. Apple vous conseille de sauvegarder toutes vos données avant un rendez-vous à Genius Bar. Nous avons donc cloné l'intégralité du disque dur à l'aide d'un disque dur externe avec Super Duper !, puis nous nous sommes mis au travail..

Comment casser un MacBook…

La prochaine étape consistait à déterminer les problèmes que devrait avoir notre MacBook. Nous avions entendu parler d'au moins un client de Genius Bar ayant des problèmes avec iPhoto ayant des bibliothèques entières d'iPhoto supprimées de leur Mac, avec pour conséquence la perte de photos chères..

Apple a peut-être dit qu'il n'était "pas responsable de la perte de données", mais dans le cas dont nous avions entendu parler, le client concerné disposait de bibliothèques iPhoto corrompues, à partir desquelles les images d'origine étaient entièrement récupérables (mais pas sans l'aide d'un technicien). personne qualifiée), et le génie les avait encore détruits.

Nous avons donc décidé d'essayer quelque chose de similaire sur notre MacBook: nous avons créé deux bibliothèques supplémentaires iPhoto, chacune contenant un grand nombre d'images, de manière à ce qu'il soit clair, de par leur taille, qu'il y avait des fichiers à récupérer - puis nous les avons cassées..

Une bibliothèque iPhoto est simplement un package (un peu comme un fichier PKG d’installateur) dans lequel vos fichiers d’image originaux sont placés par iPhoto, ainsi que toute version modifiée, métadonnées iPhoto (les métadonnées sont simplement des informations sur un fichier: les métadonnées iPhoto '09 incluent des lieux, Mots-clés et visages) et des données de suivi GPS (pour ceux avec appareils photo et téléphones mobiles compatibles). Certains fichiers dans iPhoto peuvent facilement être recréés par l'application s'ils sont supprimés. d'autres sont vitaux et iPhoto ne fonctionnera pas sans eux.

Nous avons donc ouvert chaque bibliothèque iPhoto - en cliquant dessus avec la touche [Ctrl], en choisissant Afficher le contenu du paquet dans le menu contextuel, puis en supprimant les données de catalogage sans lesquelles iPhoto n'affiche qu'un écran vide lors de son lancement..

Ensuite, nous avons décidé que notre MacBook devrait produire un message d'erreur cryptique permettant de tester les connaissances du Genius. Nous avons dûment placé un énorme fichier iMovie sur son disque dur. Les fichiers volumineux de toutes sortes sont une cause fréquente de problèmes lorsque Boot Camp Assistant est exécuté pour créer une partition compatible Windows sur le disque dur d'un Mac. Dans de tels cas, vous verrez souvent un message d'erreur disant: Le disque ne peut pas être partitionné car certains fichiers n'ont pas pu être déplacés, souvent avec la recommandation de formater le disque..

Le correctif est en réalité simple: supprimez tous les fichiers volumineux du disque dur ou exécutez un utilitaire tiers de défragmentation, tel que iDefrag (20 £), qui nettoiera les fichiers encombrants en s'assurant qu'ils sont compactés dans une seule section. du disque dur, plutôt que fragmenté et réparti sur l'espace disponible.

Nous avions presque terminé, mais nous avions besoin d'une dernière tournure, une autre tâche pour tester les compétences de diagnostic de notre génie. Nous avions parfois été déconcertés par les récents basculeurs Windows activés par Spaces sur leur Mac, lorsqu'ils avaient accidentellement basculé d'espaces de travail en appuyant sur les touches [Ctrl] et les touches fléchées hors de leurs habitudes, pour tenter de passer à la fin de la mot suivant dans un document. Parfait!

Nous avons créé un espace de travail, comprenant des fenêtres de navigateur et de document, et appuyé sur [Ctrl] + flèche vers la droite: notre espace de travail a disparu de l'écran de notre MacBook. Nous étions tous prêts pour le moment - ou plutôt 15 minutes - de vérité.