L’industrie du marketing a réagi rapidement aux médias sociaux en faisant appel à des agences spécialisées dans la gestion de la réputation en ligne pour bannir les articles critiques ou les commentaires des clients dans les dernières pages des résultats de recherche Google. Cependant, les entreprises technologiques doivent prendre elles-mêmes des mesures préventives proactives pour atteindre deux objectifs clés: protéger leur réputation et réduire leur exposition aux risques..

S'engager avec les clients par le biais des médias sociaux signifie souvent que le contenu généré par l'utilisateur ("CGU") apparaîtra sur le site Web ou la page d'un média social d'une entreprise et peut prendre un grand nombre de formes, y compris du texte, des images fixes ou animées ou des clips audio..

Conditions d'utilisation

La principale préoccupation des entreprises se pose lorsque ce contenu enfreint des droits ou lorsqu'il nuit ou menace de nuire à l'entreprise ou à une autre organisation. Pour y remédier, les entreprises doivent s'assurer que leurs conditions d'utilisation:

• Interdire expressément le contenu illégal

• Déni de responsabilité pour les CGU offensants ou diffamatoires

• Obtenir les licences ou cessions appropriées pour les droits de propriété intellectuelle

• Obtenir le consentement pour utiliser des informations personnelles privées

• Obtenir les garanties et indemnités appropriées des utilisateurs eux-mêmes

Diffamation

Peut-être encore plus important est la réaction d’une entreprise lorsque de telles infractions surviennent. Des procédures clairement définies de "notification et retrait" peuvent aider à garantir que si des tiers informent l'entreprise d'un contenu répréhensible, celui-ci peut être supprimé rapidement.

Bien que les entreprises qui hébergent du matériel diffamatoire par inadvertance bénéficient d'une protection légale (par exemple, en vertu du nouveau Règlement de 2013 sur la diffamation (opérateurs de sites Web)), cette situation peut échouer si elles ne prennent pas les mesures appropriées une fois qu'elles ont reçu une plainte..

Le problème est bien sûr inversé lorsqu'une entreprise elle-même devient l'objet de contenus diffamatoires hébergés sur des sites tiers. Parallèlement à la recherche de la personne qui a publié le matériel (dans la mesure du possible), l'une des premières étapes devrait consister à identifier le responsable des médias sociaux ou du site Web hébergeant le contenu et à tenter d'utiliser le mécanisme de notification et de retrait du site..

Si cette approche échoue, des poursuites judiciaires peuvent être engagées, mais les entreprises peuvent être rassurées par le fait que les opérateurs souhaitent de plus en plus éviter toute implication par leur propre inaction..

Surveillez vos employés

L'interaction des employés avec les médias sociaux, à titre personnel et pour le compte de l'entreprise, est un autre domaine dans lequel la direction doit faire preuve de vigilance. Bien que cette plate-forme puisse aider à créer une image positive pour l'entreprise et à servir de centre productif de partage de connaissances et d'outil de réseautage, la conduite des employés n'est pas nécessairement privée et les individus sont souvent moins réservés lorsqu'ils expriment leurs opinions en ligne..

Des problèmes tels que la discrimination, la perte de réputation, les abus de confiance, la violation de la vie privée et les droits des tiers sont de véritables préoccupations et peuvent à la fois nuire directement et indirectement à la réputation d'une entreprise. À ce titre, il est conseillé aux employeurs de rappeler aux employés ces dangers et de mettre en place une politique pragmatique et applicable en ligne et sur les médias sociaux, qui:

• Établit des directives claires et réalistes pour l'utilisation des médias sociaux, à la fois en dehors des heures de bureau

• Met en place des restrictions appropriées sur l'utilisation des ressources informatiques, de la propriété intellectuelle et des informations confidentielles de l'entreprise

• Nécessite une réponse rapide des employés aux problèmes soulevés

• Indique clairement les conséquences d'une violation de la politique

Loi de protection des données

Les entreprises doivent également être conscientes des obligations qui leur incombent en vertu de la loi de 1998 sur la protection des données lors de la publication de contenu sur leur site Web et leurs pages de médias sociaux. En particulier, respectent-ils la politique de confidentialité de l'opérateur de la plateforme de médias sociaux, et cela est-il compatible avec la politique de confidentialité de l'entreprise??

La gestion de la réputation en ligne est une question sur laquelle toutes les entreprises, en particulier celles du secteur des technologies, doivent être proactives. L'éducation des employés et la mise en place de politiques internes et externes permettront de sensibiliser davantage aux questions juridiques et pratiques, de minimiser les risques et de limiter l'exposition aux plaintes et aux poursuites judiciaires éventuelles.

Les règles ne sont efficaces que si elles sont correctement mises en œuvre. La direction doit donc surveiller en permanence le contenu des pages de médias sociaux et du site Web de l'entreprise pour garantir la conformité..

  • Elaine O'Hare est associée chez Stevens & Bolton et conseille les clients sur tous les aspects de la propriété intellectuelle, notamment les droits d'auteur, les marques commerciales et les droits liés aux bases de données. Elle conseille également sur la diffamation et les problèmes d'internet et de noms de domaine, ainsi que sur des questions non contentieuses, telles que les licences de propriété intellectuelle..
  • Henry Milas est avocat stagiaire en droit de la propriété intellectuelle chez Stevens & Bolton. Il a de l'expérience dans divers domaines litigieux et non contentieux, ainsi que dans le domaine de la diffamation..