La messagerie instantanée, une façon de discuter en temps réel avec des «copains» en ligne, a véritablement pris son envol au milieu des années 90, sous l'impulsion de la messagerie instantanée ou du logiciel de messagerie instantanée d'AOL, suivis de près par MSN Messenger de Microsoft. Mais la messagerie instantanée en tant qu’outil social a commencé à perdre de vue l’intérêt croissant des consommateurs pour les réseaux sociaux au cours des cinq dernières années et a finalement été éclipsée par Twitter et Facebook..

Cependant, il existe un domaine dans lequel la messagerie instantanée n'a pas décliné: l'utilisation professionnelle. Lentement mais sûrement, la messagerie instantanée fait désormais sentir sa présence dans le monde des affaires. N’étant plus utilisé pour les commérages inutiles et la perte de temps, la messagerie instantanée a été transformée en outil intelligent et efficace pour rester en contact avec vos collègues, améliorer l’efficacité et aider les applications urgentes..

Les avantages de la messagerie instantanée

Les responsables informatiques ont reconnu le potentiel de la messagerie instantanée en matière de communication rapide et la capacité de créer des discussions ad hoc entre les employés et les partenaires externes. Mais la messagerie instantanée devient un outil collaboratif encore plus puissant lorsqu'elle est combinée à des fonctionnalités telles que le partage de documents, le tableau blanc et les graphiques..

La messagerie instantanée est un outil commercial attrayant pour un certain nombre de raisons.

  • · Instantané
  • · Flexible
  • · Fonctionne n'importe où
  • · Permet les pièces jointes
  • · Options d'accès multiples

Les messages sont envoyés en temps réel et les réponses peuvent être instantanées. La messagerie instantanée est très flexible: vous pouvez organiser simultanément des conversations en chat avec différentes personnes ou participer à une session de conférence en groupe. Vos collègues en ligne peuvent être dans le même bâtiment ou sur un autre continent. Vous pouvez également envoyer des pièces jointes instantanément.

Contrairement aux appels téléphoniques, la messagerie instantanée n'engendre aucun coût supplémentaire. Contrairement aux salles de discussion, vous pouvez contrôler qui est autorisé à vous contacter à tout moment et les utilisateurs ne peuvent vous "ajouter" que s'ils connaissent votre adresse de messagerie ou votre adresse de messagerie instantanée..

Ajout de sécurité à la messagerie instantanée

Les logiciels de messagerie instantanée grand public sont trop peu sûrs pour une utilisation professionnelle qui exige quelque chose de plus industriel. La réponse est Enterprise IM, qui offre aux entreprises davantage de contrôle sur l'utilisation de la messagerie instantanée et inclut également des fonctionnalités essentielles telles que le filtrage du contenu, le cryptage, la conformité légale et l'archivage des messages. EIM peut être exécuté exclusivement en interne ou en tant que passerelle vers le monde extérieur de la messagerie instantanée..

Les solutions d'entreprise utilisant un serveur de messagerie instantanée interne ne sont pas toujours réalisables, en particulier pour les petites entreprises aux budgets limités. La seconde option, qui utilise un service de messagerie instantanée public ou grand public, présente l’avantage d’être peu coûteuse à mettre en œuvre et d’investir peu dans un nouveau matériel ou logiciel serveur..

Les systèmes de messagerie instantanée qui fonctionnent uniquement dans l'entreprise éliminent les problèmes de sécurité et de confidentialité qui surviennent lors de l'externalisation. Ils offrent également un niveau de personnalisation de l'interface utilisateur et de compatibilité avec les logiciels existants ou hérités non trouvés dans la messagerie instantanée grand public. Leur plus gros inconvénient est leur manque de contact avec le monde extérieur de la messagerie instantanée, un des principaux avantages de la messagerie instantanée grand public..

Les passerelles de messagerie instantanée, quant à elles, permettent au personnel informatique d'une entreprise de contrôler et de gérer l'utilisation de systèmes de messagerie instantanée publics au sein de l'entreprise, ce qui permet au personnel d'utiliser leurs clients de messagerie instantanée actuels, leurs réseaux de messagerie instantanée existants et leurs listes de contacts. Grâce à l'infrastructure de messagerie instantanée hébergée par AOL ou MSN, les passerelles peuvent fournir de nombreuses fonctionnalités des solutions EIM à une fraction de leur coût..

Choix de messagerie instantanée d'entreprise

Les solutions de messagerie instantanée d'entreprise sont, comme on pouvait s'y attendre, disponibles auprès des grands noms de l'informatique professionnelle. EIM a d'abord gagné la respectabilité d'IBM en 1998 avec la publication d'IBM Lotus Sametime. Microsoft se classait au deuxième rang avec la messagerie instantanée Microsoft Exchange, qui a finalement évolué vers Microsoft Lync, qui est disponible pour les petites entreprises dans le cadre de l'offre en nuage basée sur un abonnement Office 365. Oracle Corporation propose d’autres offres EIM, notamment Oracle Beehive, une plate-forme de collaboration plus étendue, et Jabber XCP et Salesforce Chatter, qui associent réseau social et messagerie instantanée..

Auparavant, les plates-formes de messagerie instantanée étaient notoirement propriétaires et ne risquaient pas d'être interopérables avec des offres concurrentes. Pas plus - IBM Lotus et Microsoft autorisent tous deux la "fédération" (interopérabilité) entre leurs systèmes EIM et certains des réseaux de messagerie instantanée publics, de sorte que les employés puissent utiliser une interface vers leur système EIM interne et leurs contacts sur AOL, MSN et Yahoo..