Les systèmes de transport en commun impliquent le déplacement d'un très grand nombre d'êtres autonomes (passagers) au sein de systèmes et de processus hautement structurés. Le défi pour les prestataires de services de transport est de concilier la demande des passagers et les choix modaux avec la capacité du système de transport disponible..

Les services d’information tels que les notifications, les alertes SMS, les courriers électroniques ou les services Web créent l’occasion d’informer les passagers pour leur permettre de faire des choix plus éclairés quant au moment et à la date de leur voyage. une meilleure expérience de transport et une solution de transport de masse meilleure, dans les limites d'un niveau donné de capacité de l'infrastructure physique.

Ce type d’influence sur le comportement des passagers lie plus étroitement les passagers autrefois autonomes aux conditions du système de transport. Cela rend un système plus prévisible et efficace.

Information en action

À Melbourne, en Australie, le système de tramway de la ville fournit aux voyageurs des mises à jour en temps réel sur l'emplacement et le minutage des tramways lorsqu'ils empruntent le réseau. Les voyageurs peuvent utiliser une application de localisation sur leur smartphone pour sélectionner l'itinéraire optimal, rester informés de l'emplacement des tramways et trouver la gare la plus proche..

Les utilisateurs de services en tirent parti en étant mieux informés de leur trajet, tandis que l'opérateur peut surveiller l'utilisation de l'application smartphone pour identifier les changements de la demande..

Les éléments du système destinés aux utilisateurs ne représentent toutefois qu’une partie de la solution globale. Les opérateurs du système de tramway suivent chacun des 91 000 équipements différents composant le réseau de tramway - des tramways aux lignes électriques en passant par les voies électriques - à l'aide de capteurs intelligents et d'informations provenant des rapports des employés et des passagers sur les services et l'équipement.

Le pouvoir des données

Par exemple, une machine à mesurer les roues automatisée intégrée à la voie au dépôt de tramway détecte l'état de la roue d'un tramway lorsqu'elle la survole. Toutes ces données riches sont analysées pour créer une vue cohérente, extrêmement détaillée et puissante du système de tramway de la ville en temps réel.

La création de services d’information précieux pour les appareils mobiles offre également aux fournisseurs de services de transport un nouvel ensemble de canaux pour communiquer avec les clients, même lorsqu’ils ne voyagent pas..

Les applications de billetterie électronique ou d'horaire deviennent des canaux de marketing pour les services tiers ou tiers lorsque les utilisateurs ne voyagent pas.

  • Gary Barnett est analyste en chef de l'équipe des logiciels d'Ovum. Ce livre blanc a été produit en partenariat avec Samsung - suivez ces liens pour les parties 1, 2, 3 et 4.