Accepter des paiements de vos clients n'a jamais été aussi simple, mais le choix de la solution de paiement appropriée peut être compliqué. Dans les pages suivantes, nous examinons les options disponibles et vous aidons à faire un choix qui équilibre les méthodes de paiement que vos clients exigent avec le coût pour l'entreprise..

En règle générale, les paiements des petites entreprises appartiennent à ces catégories:

  • Cartes de crédit et de débit
  • Paiements électroniques
  • Transfert direct

Comment choisir le bon mode de paiement

Pensez au type de biens ou de services vendus par votre entreprise et à la manière dont vos clients voudraient effectuer un paiement. Les paiements par carte de crédit et de débit sont les plus populaires car plusieurs plates-formes ont évolué avec le développement de la vente en ligne. Les exemples comprennent:

  • Pay Pal
  • Securetrading
  • Sage Pay
  • NetBanx
  • WorldPay
  • Google Checkout

La plupart des petites entreprises essaient d’offrir autant de méthodes de paiement que possible afin que leurs clients aient un large choix à choisir. Cela a un sens commercial, car votre entreprise ne veut pas perdre une vente car votre entreprise n’a pas proposé le mode de paiement que votre client souhaitait utiliser..

Répondez à ces questions pour vous aider à choisir le mode de paiement le mieux adapté à votre entreprise:

  • Votre entreprise négocie-t-elle en ligne et avec un magasin physique? - Les paiements par carte de crédit et de débit doivent être proposés aux clients.
  • Votre magasin est-il uniquement en ligne? - On s'attend à ce que des systèmes de paiement tels que PayPal offrent des solutions de paiement rapides et efficaces pour les petites entreprises..
  • Votre entreprise vend-elle à d'autres entreprises uniquement? - Si tel est le cas, le transfert de crédit via le système BACS est le moyen habituel utilisé par les entreprises pour payer des biens et des services à d’autres entreprises..
  • Vendez-vous en dehors du Royaume-Uni? - Les grandes banques proposent toutes des dispositifs de paiement par carte de crédit et de débit utilisables dans le monde entier..
  • Votre entreprise a-t-elle un public mobile? - Les méthodes de paiement mobile arrivent rapidement à maturité pour offrir des paiements efficaces et sûrs aux consommateurs en déplacement.

Mise en œuvre des paiements électroniques

Les méthodes de paiement que vous choisissez pour votre activité en ligne doivent être aussi simples et intuitives à utiliser que possible. Si vous confondez votre client en ligne ou si vous rendez le système de paiement en ligne de votre magasin trop complexe, ils abandonneront tout simplement leur commande. Selon comScore, le taux d'abandon moyen en 2011 était de 72%..

Suivez ces étapes pour implémenter de manière professionnelle les services de paiement électronique dans votre boutique en ligne:

  1. Partenaire avec un fournisseur de système de paiement réputé.
  2. Incluez une sécurité de paiement hautement visible sur votre site, y compris MasterCard SecureCode et Verified by Visa..
  3. Assurez-vous que le système de paiement et de paiement est facile à comprendre en un minimum d'étapes..
  4. Offrir de l'aide à chaque étape du système de caisse.
  5. Ne cachez jamais des frais tels que des frais d'affranchissement ou de transaction par carte de crédit. Toujours afficher le coût total de chaque achat.
  6. Assurez-vous que le paiement est confirmé via un courrier électronique pour indiquer que la transaction est terminée..

Les acheteurs en ligne sont désormais avertis et comprennent les méthodes de paiement disponibles. Les entreprises qui intègrent de manière transparente leurs systèmes de paiement à leur boutique en ligne gagneront en popularité, car les consommateurs d'aujourd'hui ont peu de temps et veulent acheter dans les magasins en ligne, rapidement et efficacement..

Comment prévenir la fraude de paiement

Le risque de fraude est l’une des principales préoccupations liées aux paiements électroniques. Comme le client n'achète pas en personne, la menace de fraude par carte de crédit et de débit représente un danger constant pour les détaillants en ligne. Cependant, vous n'êtes pas impuissant à réduire le nombre de fraudes de cartes, et vous pouvez prendre certaines mesures pour réduire le nombre de fraudes..

  • Des systèmes comme Verified by Visa et MasterCard SecureCode devraient être en place.
  • Utilisez le service de vérification d'adresse proposé par votre banque pour vous assurer que la carte utilisée est enregistrée avec une adresse valide..
  • Rechercher des transactions inhabituellement importantes de nouveaux clients. Vérifiez leurs informations d'identification avant de traiter leur commande.
  • Demandez à vos clients de s’inscrire sur votre site Web avant de pouvoir commander. Cela vous permet de vérifier que la carte et l'adresse sont valides.
  • Vérifiez ou bloquez les commandes provenant de pays et de zones à haut risque de paiements par carte frauduleux..
  • Recherchez des adresses de livraison inhabituelles ou si un nouveau client a demandé la livraison à une adresse différente de celle à laquelle sa carte de paiement a été enregistrée..

Quelques mesures préventives simples vous permettent de réduire au minimum les cas de fraude par carte contre votre entreprise..

Considérant le commerce mobile

Selon les analystes IDC, 472 millions de téléphones intelligents ont été vendus en 2011 seulement. De plus en plus, les clients de votre entreprise voudront utiliser leur téléphone pour acheter et effectuer des paiements..

Des systèmes tels que PayPass de MasterCard et le nouveau PayTag [www.barclaycard.co.uk/personal/paytag] de Barclays offrent des méthodes de paiement simples et efficaces aux utilisateurs de téléphones mobiles..

Les téléphones seront bientôt dotés de systèmes de paiement intégrés avec l’arrivée de la technologie NFC (Near Field Communications), qui pourrait ouvrir une nouvelle ère dans les paiements mobiles. Berg Insight indique que les ventes mondiales annuelles de combinés équipés de NFC ont été multipliées par dix pour atteindre 30 millions en 2011 et devraient atteindre 700 millions d'unités d'ici 2016. En outre, on estime que 20 pays lanceront des services NFC au cours des prochains mois. 18 mois, pour un montant de transactions de près de 50 milliards de dollars dans le monde d'ici 2014, selon Juniper Research.

David Chan, PDG de Barclaycard Consumer Europe, a déclaré: "La plupart d'entre nous disons que l'élément sans lequel nous sommes le plus perdus est notre téléphone portable. Nous offrons donc aux utilisateurs la possibilité de les utiliser pour effectuer des paiements simples et pratiques au quotidien la nécessité de mettre à niveau leur combiné actuel ".

Il est encore très tôt pour ces technologies, mais en tant que propriétaire de petite entreprise, vous devez être particulièrement attentif au développement de ces plates-formes de paiement. Écoutez vos clients pour vous assurer que votre entreprise est prête à offrir ces options de paiement mobile lorsqu'elles deviennent populaires..