L’utilisation de l’intelligence artificielle dans votre entreprise n’est peut-être pas à l’ordre du jour, mais il est fort probable que vous ayez déjà commencé à l’utiliser sans même le savoir. L'application Airbnb pour les instances utilise Aerosolve pour fournir sa fonctionnalité de tarification dynamique.

L'apprentissage automatique d'Amazon, qui fait partie de ses services cloud AWS, permet aux entreprises d'analyser des jeux de données volumineux afin de révéler des modèles et de former leur algorithme. De plus, l'API Google Translate utilise l'apprentissage automatique pour fournir des traductions beaucoup plus précises, car elle évalue la relation des mots entre eux..

Dans un rapport sur l'impact possible de l'apprentissage automatique, Simon Raik-Allen, directeur technique de MYOB, a déclaré: "À mesure que les machines deviennent plus intelligentes, il arrivera un moment où quelqu'un créera une machine capable d'apprendre. Nous n'y sommes pas encore, mais beaucoup de progrès ont été accomplis. "

Certains secteurs de votre entreprise ressentiront d’abord l’impact de l’intelligence artificielle - chaque fois que des données doivent être analysées, AI est le véhicule idéal pour y parvenir. Avec les entreprises qui collectent une masse d'informations principalement grâce aux médias sociaux, donner un sens à cette information et trouver de la valeur est parfait pour une IA. Salesforce prédit que près de 60% des équipes commerciales de l’entreprise augmenteront leur utilisation de l’analyse des ventes cette année..

L'expérience The North Face exploite le logiciel Expert Personal Shopper de Fluid pour créer une expérience d'achat plus attrayante et personnalisée

Développé en partenariat avec l'agence de technologie de commerce numérique et le fournisseur de solutions logicielles Fluid et optimisé par la technologie d'informatique cognitive Watson d'IBM, l'expérience de magasinage The North Face exploite le logiciel Expert Personal Shopper (XPS) de Fluid pour créer une expérience d'achat plus attrayante, personnalisée et pertinente..

"La vente au détail numérique continue de transformer notre façon de faire des achats, et l'intégration de technologies cognitives est la prochaine étape majeure dans l'engagement des clients", a déclaré Kent Deverell, PDG de Fluid. "En faisant appel à Watson, XPS vise à fournir aux clients de The North Face des recommandations de produits utiles, pertinentes et intuitives. Nous sommes convaincus que ce type d'expérience interactive engageante et personnalisée deviendra la norme pour les acheteurs en ligne dans les années à venir."

Les services à la clientèle sont également mûrs pour une métamorphose de l'IA, car de nombreux aspects répétitifs des services à la clientèle pourraient être gérés par une intelligence artificielle. La question de savoir si les consommateurs seront heureux de parler à une machine est un tout autre problème, car les standards automatiques continuent de représenter un point de pression important pour les consommateurs lorsqu'ils contactent des entreprises et des organisations..

Jonathan Crane, CCO, IPsoft

Applications pratiques

Amelia est un bon exemple de la manière dont l'IA peut être appliquée à une application métier pratique. Développé par IPsoft, Amelia est une plate-forme d’intelligence artificielle capable de comprendre, d’apprendre et d’interagir de la même manière que l’humain pour résoudre des problèmes. Amelia lit le langage naturel, comprend le contexte, applique la logique, en déduit les implications, apprend par l'expérience et même ressent les émotions.

Contrairement aux autres technologies qui détectent et font correspondre les mots utilisés dans les requêtes pour récupérer des informations, elle comprend ce que l'on veut dire, pas simplement ce qui est dit. Elle applique le contexte pour distinguer différentes utilisations du même mot afin de bien comprendre le sens implicite.

Jonathan Crane, CCO, IPsoft, a commenté: "Actuellement, les effets d’Amelia sur IPsoft sont largement ressentis par les grandes entreprises qui sont les premières à adopter et à mettre en œuvre de nouveaux systèmes et à adopter un nouveau mode de fonctionnement..

"L'intelligence artificielle modifie radicalement la manière dont nous pouvons cibler notre marketing et notre publicité, même pour les petites entreprises. Cela signifie que les entreprises peuvent cibler leurs dépenses, augmenter leur retour sur investissement et permettre à la publicité de faire ce qu'elle devrait: donner aux gens la publicité qu'ils veulent. à voir."