Le fait que le Web joue un rôle de plus en plus important dans la manière dont les petites entreprises modernes interagissent avec leurs clients n’a rien de nouveau; en effet, de nombreuses petites entreprises créées au cours des 10 dernières années n'existeraient probablement pas sans Internet.

Cependant, on connaît moins la manière dont des entreprises bien établies et traditionnellement opposées à la technologie se tournent vers le canal.

Prenons par exemple le secteur des voitures classiques. Jusqu'à récemment, les personnes à la recherche de ces voitures parcouraient les petites annonces au dos de magazines spécialisés, rejoignaient des clubs automobiles ou recherchaient des spécialistes locaux..

Alors que ces chaînes plus traditionnelles ont encore leur rôle à jouer, la technologie - et les médias sociaux en particulier - leur échappe, car ils fonctionnent en temps réel et engagent les clients d’une manière qui n’était tout simplement pas possible auparavant..

Approche axée sur la technologie

CUP Classic Cars fait partie de ces entreprises et fait partie de nos BT Business Mentors (un réseau d’entreprises aux vues similaires qui aident d’autres entreprises du Royaume-Uni)..

Le propriétaire Richard Phillips a eu recours à une approche axée sur la technologie pour attirer de nouveaux clients - soulignant que la démographie des propriétaires de voitures classiques rajeunissait et qu'Internet est un canal en temps réel qui doit être relié à ce qui se passe dans le monde réel..

Un exemple que Richard a partagé avec moi est qu'il a vu dans le lancement du film Bond Skyfall une occasion idéale de faire connaître l'une des voitures phares des CUP, l'Aston Martin, viaTwitter..

Il a eu la chance d'assister à la première locale du film et, lorsqu'il a remarqué qu'ils avaient une réplique de la Bond DB5 d'argent, il a pris une photo et l'a tweetée depuis son téléphone..

La réponse a été phénoménale: même avant la fin du film, la photo avait été retweetée et avait généré des commentaires du monde entier. Elle était également liée et marquée par des mots-hachés lors de conversations plus larges sur le lancement de Bond..

En faire partie a contribué à faire connaître CUP et à le relier aux discussions sur la marque. Cette expérience a démontré les avantages des débats sur la validité du statut de voiture classique sur les réseaux sociaux, au point que CUP vend désormais des voitures via Facebook..

Puissance du web

Bradley Mcloughlin de Braant Accounting, un autre mentor de BT Business, opérant dans un espace très traditionnel. Venant d'un contexte en ligne ayant à l'origine créé une entreprise vendant des objets aux enchères de ses clients via eBay, Bradley a instinctivement compris la puissance du Web et l'a appliquée à sa nouvelle entreprise..

Braant Accounting travaille dans un secteur peut-être plus conservateur, fournissant des services de comptabilité et de comptabilité aux entreprises.

Outre les services sur site traditionnels, il utilise également ses logiciels spécialisés et ses ressources en ligne pour gérer à distance les besoins comptables de ses clients, afin de s’assurer qu’ils respectent les exigences réglementaires tout en réduisant les coûts, tant financiers que temporels..

Ce n'est plus seulement l'apanage des petites entreprises, avec des clients de Braant allant jusqu'à plusieurs millions de livres d'entreprises internationales.

Les signes sont clairs: les entreprises, même celles qui exercent leurs activités dans des secteurs traditionnels, sont déjà en train de prendre conscience du potentiel d’internet pour interagir avec leurs clients plutôt que de les diffuser. L'époque de la création d'un site Web et de son départ dans l'espoir d'obtenir du trafic et des prospects est révolue..

Les réseaux de médias sociaux vont et viennent à la manière d'autres modes à la mode Internet, mais c'est la véritable compréhension de la façon dont ils sont utilisés pour communiquer qui restera, et ceux qui possèdent cette compréhension deviendront les marques classiques de l'avenir.

  • Danny Longbottom est directeur général PME britannique de BT Business, responsable du marché des PME au Royaume-Uni..