Bien que le courrier électronique reste la technologie de collaboration d'entreprise la plus utilisée, il s'agit d'une méthode de travail personnalisée. Certaines entreprises envisagent maintenant une collaboration sociale plus étendue, afin de la rendre accessible à tous et d'accéder plus facilement aux enregistrements du travail effectué..

Les employés lancent souvent la collaboration sociale d'entreprise en utilisant leurs propres appareils mobiles pour accéder aux services en nuage. Les fournisseurs ont exploité cette offre avec des modèles «freemium», offrant des facilités de collaboration limitées gratuites pour s'implanter au sein des organisations. En dépit du fait que certaines entreprises rencontrent des problèmes juridiques ou organisationnels pour placer leurs données dans le cloud..

Pour certaines entreprises, les solutions sur site fonctionneront tout aussi bien. Alan Lepofsky, vice-président et analyste principal de Constellation Research, explique: "Le simple fait de disposer d'une solution dans le cloud ne facilite pas la collaboration avec des personnes externes. Des solutions de collaboration sur site telles que IBM Connections, Microsoft SharePoint et Jive peuvent tous travailler avec des tiers. "

Il ajoute que chacun de ces fournisseurs dispose également de solutions cloud.

Les réseaux sociaux d'entreprise génèrent beaucoup de données et le transfert du problème de stockage vers le cloud peut sembler une option judicieuse. Toutefois, à mesure que les coûts de stockage diminuent, la pression sur le réseau de l'entreprise peut devenir un problème plus pressant, en particulier lorsque les employés doivent faire appel à des conférences Web et à une collaboration vidéo gourmandes en bande passante..

Richard Edwards, analyste principal chez Ovum, constate que les sociétés qui utilisent Box.com, Microsoft Skydrive Pro et Office 365, Google Drive, en particulier parmi les PME, proposent des offres nouvelles sur le marché, telles que Citrix et VMware sur le marché intermédiaire, entre autres. en partage de travail.

Il estime qu'un problème majeur pour les entreprises qui décident de se déplacer sur site ou dans le cloud réside dans le lieu où les données sont conservées au repos..

"Jive Software utilise cela comme facteur de différenciation - il peut être utilisé dans le cloud, sur site ou dans un mélange des deux", déclare-t-il. "Microsoft et IBM, dans le monde des grandes entreprises, ont également une histoire à raconter."

Points de départ

Il existe un certain nombre de points de départ pour les entreprises qui envisagent un logiciel de collaboration sociale. "Si les entreprises ont des systèmes de gestion de la relation client basés sur Salesforce, elles peuvent s'intéresser de près à Chatter et à Chatterbox. S'ils utilisent Office 365 pour le courrier électronique, ils se verront proposer une vente incitative à Yammer", déclare Edwards.

De nombreuses PME sont des sociétés Microsoft et la famille Office 365 de SharePoint, Office Online, Yammer et Lync peuvent constituer une option efficace. mais d’autres plates-formes de collaboration, telles que IBM Connections et Jive, s’intègrent également avec Office et Outlook..

Waterstons est un cabinet de conseil en entreprise employant environ 70 personnes. Il utilise Microsoft SharePoint et Lync pour la collaboration sociale en entreprise interne pour son personnel distribué et fonctionne également avec les clients souhaitant utiliser d'autres plates-formes pour la collaboration..

James Alderson, directeur des services techniques, responsable des comptes, a déclaré: "Vous devez définir vos objectifs pour ce que vous voulez en retirer avant de vous lancer dans le processus de la technologie que vous allez utiliser, qu'elle soit en cloud ou en mode continu." Cela varie énormément d’une entreprise à l’autre. "

Alderson suggère d'utiliser les réductions de coûts de déplacement et les enquêtes sur l'expérience client comme mesures du succès.

Un grand client du secteur pétrolier et gazier de Waterstons a choisi Google Drive pour des raisons de coût.

«C’est une plate-forme relativement peu coûteuse pour un déploiement de grande envergure. Elle a également coché avec une seule plate-forme fournissant tout ce dont elle avait besoin. Le pilote remplaçait sa plate-forme de messagerie, ce qui offrait une plate-forme mondiale pour le courrier et beaucoup de stockage.

Alderson ajoute: "Vous avez besoin de l’engagement de la direction et cela peut être un défi à relever car beaucoup de dirigeants le voient peut-être comme le Facebook du monde des affaires et pourquoi en auriez-vous besoin?"

Projet Podio

La société d’événements mondiaux GDS International a récemment mis en œuvre la plate-forme de réseau social d’entreprise de Citrix, Podrix.