Avez-vous déjà acheté quelque chose en utilisant uniquement votre voix avec Amazon Echo et l'assistant vocal Alexa? Si la réponse à cette question est «non», vous n'êtes pas seul - et même si vous avez répondu «oui», les statistiques suggèrent de ne plus jamais l'essayer..

Selon un article paru dans The Information, malgré les 50 millions d'appareils Alexa estimés à l'état sauvage, "environ 2% seulement des personnes disposant d'appareils […] ont déjà effectué un achat avec voix au cours de l'année 2018. ".

Les chiffres proviennent d'une paire d'initiés qui ont été informés des chiffres internes d'Amazon, que nous avons décrits plus en détail ci-dessous..

Ventes silencieuses

Si cela est vrai, le nombre d'acheteurs activés par la voix est bien inférieur à celui estimé par les rapports tiers précédents. Environ 90% de ceux qui ont fait un achat ne l'auraient plus jamais essayé. 20% plus en bonne santé ont toutefois eu recours au shopping-en relation demandes d’Alexa, telles que poser des questions sur les offres en cours ou suivre l’état d’une commande.

L'engagement avec Alexa reste élevé, mais cela semble principalement centré sur l'ensemble de compétences de l'assistant - les commandes permettant de répondre aux questions, de lire des contenus multimédias, de définir des minuteries et des rappels, etc..

Alors, qu'est-ce qui pourrait retenir les ventes potentiellement lucratives d'Alexa sur Amazon? En ce qui concerne la comparaison des produits (que le site Web d'Amazon fait très bien), un retour audio uniquement sur un article n'est pas aussi rassurant que de voir un produit sur un écran devant vous. C'est avant que la capacité à analyser les avis des utilisateurs ne soit prise en compte ou, plus pertinent peut-être, la possibilité de comparer les prix avec des magasins situés en dehors de l'écosystème amazonien. Alexa ne peut en réalité que renvoyer une réponse à la fois, et elles proviennent toutes du magasin d'Amazon. Il est facile de craindre qu'un mauvais article ait été commandé ou qu'Alexa pousse un article ayant une valeur promotionnelle pour Amazon plutôt que pour. l'utilisateur.

En réponse au rapport, Amazon a déclaré que “Des millions de clients utilisent Alexa pour leurs achats car c’est le moyen le plus pratique de répondre aux besoins du moment. "

“Nous voulons permettre aux clients de magasiner de la manière qui leur convient le mieux..”

Amazon Echo Show, avec son écran intégré, pourrait atténuer quelque peu cette inquiétude - mais avec une application pour smartphone presque partout où se trouve un Alexa, il est peu probable que vous choisissiez de dépenser votre argent avec un support d'achat relativement non éprouvé plutôt que votre téléphone.

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