Un site de comparaison de la large bande a mis en garde contre les "conséquences parfois coûteuses" pour les clients qui s’abonnent à des fournisseurs dégroupés. Le dégroupage de la boucle locale (LLU) a été salué comme une évolution du haut débit moins cher.

Les fournisseurs dégroupés sont des entreprises qui contrôlent votre ligne téléphonique ainsi que votre haut débit. Cela signifie que vous payez votre ligne de location à une entreprise, en supprimant BT. .

"Le dégroupage d'un seul échange coûte environ 35 000 £", explique Michael Phillips, directeur de produit chez BroadbandChoices.co.uk. "Les fournisseurs souhaitent donc ajouter autant de clients que possible à leurs réseaux dégroupés, en les déplaçant parfois sans que le client ne s'en rende compte."

"Mais parce que LLU utilise un type de technologie différent de celui des connexions ADSL traditionnelles, les clients peuvent faire face à une rupture de leur connexion haut débit et avoir des difficultés à revenir sur le réseau BT s'ils ne sont pas satisfaits du service", explique M. Phillips..

Les utilisateurs qui s'abonnent à des services dégroupés pourraient être confrontés à une rupture de leur service haut débit. "Ils pourraient même devoir payer BT £ 124,99 pour que leur ligne téléphonique soit reconnectée si leur ligne à large bande et leur téléphone à la maison avaient été déplacés vers un réseau dégroupé", a ajouté Phillips.

Services LLU

Selon BT, environ 1 000 circonscriptions ont maintenant été dissociées par les fournisseurs, tandis que près de 2,5 millions de clients utilisent les services LLU. BroadbandChoices.co.uk indique qu'un service est actuellement testé pour permettre aux clients LLU de changer de fournisseur beaucoup plus facilement. "Nous avons besoin d'une plus grande clarté de la part des FAI et d'une réglementation définitive de l'Ofcom afin que ces problèmes ne persistent pas", a déclaré Phillips.

L'Ofcom a introduit une nouvelle législation en février pour empêcher les fournisseurs de large bande de ralentir lorsque les utilisateurs souhaitent quitter leur service. Les FAI ont maintenant cinq jours pour renoncer au MAC (code d’autorisation de migration) nécessaire pour changer de service..