Nous vivons une période passionnante dans laquelle le comportement des consommateurs change radicalement, mais les détaillants s’adaptent-ils assez vite pour tirer profit des clients modernes?

La carte de fidélité en est un bon exemple, mais apporte-t-elle vraiment de la valeur au client? Tout le monde sait que de telles cartes physiques restent souvent inutilisées, ce qui n’a que peu d’influence sur les achats des clients..

Mais dans une période qui est encore entachée par la récession de 2008, les entreprises de vente au détail devraient certainement surveiller de près et examiner de quelle manière les programmes de fidélisation peuvent atteindre leurs clients de manière nouvelle et pertinente.?

La carte de fidélité, lancée par Tesco pour la première fois, a constitué un grand pas en avant dans la gestion efficace des données. Le programme a mis en place un processus reproductible pour analyser les données des consommateurs et personnaliser la relation entre le détaillant et le consommateur..

Perdre briller

Alors que les cartes perdent de leur éclat et que les portefeuilles numériques vont bientôt décoller, il est temps que les entreprises repensent comment des données provenant de différentes sources peuvent permettre des interactions efficaces avec leur clientèle..

La tactique consistant à proposer des systèmes de points et des bons d'achat, lorsque les prix sont peut-être moins chers ailleurs, doit être abordée de manière urgente. Ce qu'il faut, c'est exploiter les médias sociaux et l'Internet des objets pour proposer une approche nouvelle, innovante et personnelle à chaque client..

Mais comment cela peut-il être effectivement mis en pratique alors que les magasins à prix réduits tels que Lidl et Aldi proposent des produits de marque à des prix défiant toute concurrence? C’est là que la nécessité de comprendre le réseau d’un individu est essentielle..

Encore une fois, avec le climat économique actuel, les détaillants doivent avoir une vision globale de leurs clients. Comprendre le réseau d'un individu plutôt que ses propres transactions révélera les tendances et les nouvelles opportunités potentielles non identifiées autrement.

Intégration des médias sociaux

Ceci peut être réalisé en grande partie grâce à l’intégration des données des médias sociaux. Combinez cela avec une prise de conscience de l'activité mobile des clients, et vous avez la possibilité de créer des offres personnalisées avec des avantages personnalisés qui généreront indéniablement des revenus..

De plus, ceci peut être exécuté en temps réel, offrant des promotions en magasin lorsque des individus achètent réellement des articles dans ce magasin. Cela crée une expérience d'achat jamais vue auparavant; une solution qui crée la fidélité dans un environnement qui récompense instantanément le client pour son achat sans lui demander de lever le petit doigt.

Avec les nouvelles technologies moins coûteuses telles que Hadoop, il est possible de faire plus tout en dépensant moins. De toute évidence, un système de gestion de données robuste doit être mis en place, ce qui permet une analyse en temps réel des multiples types de données disponibles à partir de données sociales, mobiles et de produits. En transformant ces données en informations précieuses, les détaillants peuvent développer une illustration solide du réseau de la personne et surveiller de près le comportement des consommateurs..

Le programme de fidélité n’est donc pas mort, il a simplement besoin d’être actualisé pour notre monde social et mobile moderne. Pour ce faire, les entreprises doivent pouvoir intégrer leurs propres données aux données sociales et aux données de l'appareil, en temps réel..

Grâce à la capacité d'Informatica à gérer, intégrer et gérer de grandes quantités de données structurées et non structurées, un détaillant peut identifier et développer des techniques de fidélisation qui répondent aux demandes des clients. De cette manière, le comportement, les besoins et les priorités d'un individu peuvent être interprétés comme développant un programme de fidélisation solide, permettant au détaillant de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Il sera passionnant de voir qui deviendra le leader de cette évolution.

  • Article de Bert Oosterhof, Directeur de la technologie EMEA, Informatica