22 jours. C'est le temps qu'il a fallu à Apple pour arrêter Antennagate. Steve Jobs pense clairement que c'est rapide. Il a tort.

Apple n'avait pas besoin de 22 jours pour créer des vidéos montrant des téléphones concurrents en perte de signal, ni de 22 jours pour dire à ses clients que cela l'intéressait, et il n'a certainement pas besoin de 22 jours de publicité de plus en plus mauvaise.

Je soupçonne que le problème est que Apple ne fait pas vraiment les médias sociaux. La seule lettre ouverte ou le peu de courrier électronique de Steve Jobs mis à part, Apple ne blogue pas, ne tweet pas et ne traîne pas sur Facebook pour vous dire quel est son type de fromage préféré..

Sa stratégie médiatique est résolument old-school, Apple accordant des faveurs à un nombre restreint de personnes et réagissant à la plupart des choses avec un "sans commentaire" rapide. Et le plus souvent, cela fonctionne.

Jusqu'à ce que ce ne soit pas.

Jobs a expliqué que Apple avait besoin de 22 jours pour enquêter et que "si nous avions organisé cette conférence de presse il y a une semaine et demie, nous n'aurions pas reçu la moitié des données que nous vous avons communiquées aujourd'hui". Je ne pense pas que ce soit toute l'histoire.

Il semble plutôt qu'Apple ne se soit pas trop préoccupé de l'histoire de cette antenne jusqu'à ce qu'elle éclate dans les médias grand public. Jobs a été blessé lorsque Consumer Reports a critiqué l'iPhone? Qu'en est-il lorsque des fans d'Apple l'ont critiqué des semaines avant?

Pas assez rapide

Apple a sans doute les fans les plus fidèles de toute entreprise, et si elle avait répondu à leurs préoccupations plus tôt et les avait ralliées de son côté, ce prétendu scandale serait resté minime. Regardez à quelle vitesse et à quel point les faux emails Jobs - "ce n'est qu'un téléphone" - se répandent. Un vrai envoyé à chaque Apple ID aurait pu tout arrêter avant même de commencer.

Je ne suis pas sûr que Apple comprenne vraiment comment la montée des médias sociaux a changé le paysage médiatique. Ça ne fait rien 22 jours; Un Twitterstorm peut arriver en 22 minutes. Les mauvaises nouvelles ne se sont jamais répandues plus rapidement, plus largement ou avec si peu d'égard pour la vérité - et les entreprises qui ne s'en rendent pas compte ou qui ne traitent pas cela peuvent facilement voir une boule de neige sans histoire..

Je pense que c'est ce qui s'est passé ici. Ce n'est pas qu'Apple a lâché la balle; c'est qu'Apple ne savait même pas qu'il manquait le ballon jusqu'à ce que Consumer Reports, les journaux et les chaînes de télévision se présentent à Infinite Loop en demandant: "Hé, c'est ton ballon? C'est vrai que c'est de la merde?"

Je ne vois pas Steve Jobs bloguer de si tôt, mais il y a peut-être des leçons de relations publiques à tirer d'Antennagate. Je ne doute pas un instant que Jobs le pense vraiment quand il dit qu'Apple aime ses clients et veut les surprendre et les ravir. Mais peut-être qu'il est temps de commencer à leur parler aussi.

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Aimait ça? Ensuite, vérifiez iPhone 5: 10 choses que Apple devrait réparer

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