Chaque semaine, un journal de tabloïd publie un article dans lequel il est écrit «Le soulèvement des robots». Les journalistes scandent des titres choquants tels que "l'invasion des emplois de robots" et "les robots détruiront nos emplois", comme si c'était quelque chose que la société devrait et peut empêcher.

Est-ce qu'une tempête parfaite de cloud, IA, mobile, IoT, chatbots et apprentissage automatique appliquée aux processus métier signifie que les emplois sont vraiment menacés par l'automatisation? Ou est-ce simplement le dernier chapitre d'un article sur une pénurie de compétences dans une société de plus en plus axée sur l'information?

De l'atelier au bureau

La robotique domine déjà les ateliers des usines automobiles et des installations industrielles; cette prochaine vague d'automatisation concerne le bureau. "Elle diffère de la précédente vague purement mécanique et industrielle en ce qu'elle repose sur des données et notre capacité d'analyse avec des techniques plus puissantes", déclare Ian Hughes, analyste, Internet of Things, 451 Research, qui pense que les emplois dangereux ont maintenant été donné aux robots, il est temps d'automatiser les tâches ordinaires. "Qu'il s'agisse de logiciel ou de matériel, ce sont des outils avancés qui conviennent le mieux pour nous aider et nous permettre de passer à des choses plus intéressantes."

Donc, il ne s'agit pas du tout d'une main-d'œuvre non qualifiée. "Un meilleur point de départ est de considérer l'IA comme un moyen de gérer un travail prévisible et non personnel, dans lequel de nombreuses données sont disponibles", déclare Matt Jones, stratège en analyse chez Tessella, expliquant que cela nous aide à comprendre son impact potentiel non seulement fabrication, mais aussi sur la recherche juridique, le forage de marchandises, et même le diagnostic de maladies. "L'intelligence artificielle affectera différentes industries de manière très différente", observe-t-il.

Les robots régissent déjà la fabrication (Crédit image: Thyssenkrupp)

Qui sera touché?

“La réalité de l’impact d’Amnesty International diffère quelque peu de ce que nous avons lu dans les journaux ", a déclaré Harrick Vin, vice-président et expert scientifique en chef chez Tata Consultancy Service, dont l’étude sur les tendances mondiales menée auprès de 835 décideurs de 13 secteurs différents a révélé que 84% considèrent l'IA comme «essentielle». C'est notamment le cas en Europe et en Amérique du Nord, où les dépenses moyennes ont atteint environ 80 millions de dollars (environ 65 millions de livres sterling, 105 millions de dollars australiens) par région au cours des dernières années..

"Les opportunités et les défis présentés par cette technologie ne sont pas encore totalement compris, mais il est clair que l'impact va être important", a déclaré Vin. "Que ce soit Apple qui investit dans la reconnaissance du visage via Emotient, ou encore Shell, le géant du pétrole et du gaz, qui lance un assistant virtuel en ligne pour répondre aux demandes des clients, il existe déjà des investissements importants - et une conviction - dans l'IA."

Cependant, cela ne vient pas uniquement des départements informatiques. "Bien que 68% des entreprises utilisent l'IA pour leurs fonctions informatiques, d'ici 2020, 70% pensent que l'impact le plus important d'AI sera dans les domaines administratif, administratif, des ventes, du marketing et de la finance."

Quelles industries vont le plus changer?

Certains emplois pourraient disparaître presque complètement. "Les emplois dans les centres d'appels, le fonctionnement de routine des machines et l'inventaire des stocks ne sont probablement pas longs pour ce monde", déclare Jones. "Des industries telles que la fabrication seront en effet fortement touchées par le segment des travailleurs peu qualifiés".

Cependant, il pense que les industries déjà habituées à l’automatisation seront mieux préparées aux effets de l’IA. "Peut-être que les industries qui dépendent fortement de la collecte, du traitement et de l'interprétation manuels des données, occuperont des emplois qui ont longtemps fait appel à des personnes hautement rémunérées et hautement qualifiées", déclare-t-il, ce qui signifie la fin des travaux de rédaction de rapports dans les domaines juridique et comptable. , finance, assurance et conseil en management.

Cela signifie-t-il des pertes d'emplois épouvantables dans les entreprises de cols blancs? Pas nécessairement - il s'agit d'éliminer le travail de valeur inférieure que les clients détestent payer, afin que le personnel puisse se concentrer sur des tâches de valeur supérieure. "Que cela signifie que les entreprises apportent plus de valeur pour moins, ou emploient moins de personnes, dépendra de la manière dont elles aborderont ce nouveau monde", déclare Jones.

Les gens ne sont pas susceptibles de réclamer des juges de robots

Quelles industries changeront le moins?

Non seulement les emplois reposant uniquement sur l'interaction humaine ne changeront pas, mais il y aura sans aucun doute une renaissance si l'automatisation est poussée trop loin.

"Les expériences très émotives - formation, conseil, conseil médical, service de restauration - ne seront probablement jamais fournies principalement par AI, même si cela devient techniquement possible", a déclaré Jones. "De même, les situations nécessitant du jugement humain ou de l'empathie, de la gestion d'une équipe à la décision d'un procès, en passant par l'utilisation d'un bulldozer, auront besoin d'humains dans un avenir prévisible."

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