On dit souvent - en partie avec une langue dans la joue - que si la célèbre hiérarchie des besoins humains de Maslow était revue aujourd'hui, la connectivité Internet en serait la base. Regardez autour de vous dans n'importe quel espace de bureau lorsque l'Internet tombe en panne ou dans un wagon de train occupé qui se déplace hors de portée du signal. Le sentiment palpable d'absence de but met en évidence à quel point nous sommes devenus dépendants de la connectivité.

Pourtant, aussi répandu qu’internet puisse être, il existe encore de rares cas où il peut être perdu plus d’un bref instant. Seulement en décembre, une panne d’électricité dans un centre de données basé à Manchester a paralysé des centaines d’entreprises pendant l’un des plus achalandés de la journée. Les répercussions commerciales de tels événements peuvent être catastrophiques pour les fournisseurs et les clients commerciaux..

La cause typique d'une panne de masse varie. Selon le Ponemon Institute, les trois causes les plus courantes sont les pannes de courant (25%), la cybercriminalité (22%) et les erreurs humaines accidentelles (22%). Dans cet article, nous examinons quelques-unes des pannes de réseau les plus remarquables de ces dernières années, ce qui les a provoquées et comment se préparer en cas de récurrence future..

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1. Cyberattaque Dyn (2016)

Pays touchés: États-Unis et Europe

Impact: Des millions d'utilisateurs de sites populaires comme Airbnb, Amazon, BBC, CNN, eBay, Netflix et Twitter

Ce qui s’est passé: Il est souvent facile d’oublier à quel point le Web est interconnecté et combien les informations et les services en ligne que nous utilisons quotidiennement reposent sur des protocoles sous-jacents partagés. Cela a été clairement illustré en octobre 2016, lorsque plusieurs attaques par déni de service distribuées (attaques DDoS) ciblaient des systèmes gérés par le fournisseur de systèmes de noms de domaine gérés (DNS) Dyn..

Considérée comme la plus grande attaque de type DDoS de l’histoire, l’épidémie est due à des vulnérabilités de logiciels malveillants dans un grand nombre de périphériques connectés à Internet, tels que des imprimantes, des caméras IP et des moniteurs pour bébé..

En conséquence, des centaines de sites Web populaires ont été mis hors ligne pendant des heures, entraînant le chaos pour les utilisateurs et coûtant des millions de dollars aux entreprises..

2. Panne informatique de British Airways (2017)

Pays touchés: Royaume-Uni / global

Impact: Des milliers de passagers dans le monde

Ce qui s’est passé: à un certain stade, tout le monde a vécu la frustration d’un retard à l’aéroport. Peut-être qu'un événement météorologique défavorable ou des problèmes de signalisation routière peuvent entraîner une légère confusion et des heures perdues au terminal de l'aéroport. Pour les clients de British Airways en mai 2017, la situation était beaucoup plus grave.

Un crash informatique mondial a entraîné l'immobilisation de toute la flotte de la compagnie aérienne, laissant des milliers de passagers bloqués au cours de l'un des week-ends les plus achalandés du Royaume-Uni. Alors, qu'est-ce qui a causé ce chaos généralisé? Un entrepreneur en maintenance informatique a accidentellement coupé l'alimentation «ininterruptible» d'un centre de données clé, endommageant le serveur lors de la surtension ultérieure..

Outre les indemnisations obligatoires et la perte de revenus et de bénéfices, les conséquences évidentes pour la réputation de la compagnie aérienne ont eu un impact durable..

3. Services Web Amazon (2017)

Pays touchés: Global

Impact: Des millions d'utilisateurs de services cloud et de sites Web

Ce qui est arrivé: Il semble presque injuste de choisir AWS ici, étant donné que presque toutes les plateformes de cloud ont subi une forme de panne ces dernières années. Pourtant, ce n’est que lorsque l’un des plus graves tombe en panne que vous réalisez à quel point nous sommes dépendants de ces monstres des nuages..

Dans ce cas particulier, le service de stockage Web S3 d'Amazon a enregistré des taux d'erreur élevés, entraînant des pannes partielles ou totales sur un certain nombre de sites Web, d'applications et de périphériques populaires. Quora, Business Insider et Slack, entre autres, étaient les sites concernés. Originaire de son centre de données US-East-1, on pense que le problème aurait pu être évité si les développeurs avaient étendu leurs applications sur différentes installations..

En effet, ce n'était pas un incident isolé. Le fournisseur a connu des pannes similaires en septembre 2015 en raison de problèmes logiciels dans un centre de données de Virginie du Nord..

4. Centre de données Vodafone (2011)

Pays touchés: Royaume-Uni

Impact: Des milliers de clients Vodafone

Ce qui est arrivé: chaque année, des entreprises investissent des millions de dollars pour protéger leurs serveurs de données de la multitude de menaces en ligne. Compte tenu de la nature en constante évolution des cyberattaques, cet argent est bien dépensé. Certaines entreprises peuvent toutefois négliger l'aspect sécurité physique, qui est tout aussi important.

L'opérateur de téléphonie mobile Vodafone a appris cette leçon à la dure après que des voleurs aient pénétré par effraction dans son centre de données basé dans le Hampshire à l'aide de sledgehammers. La violation a provoqué des interruptions de service majeures, ce qui a provoqué une avalanche de plaintes de clients en colère..

5. Un pays entier sans connexion (2011)

Pays touchés: République d'Arménie

Impact: 3 millions de personnes

Ce qui s’est passé: C’est peut-être le plus humoristique de nos exemples - à moins, bien sûr, que vous soyez arménien. Il n'est pas fréquent qu'une nation entière perde la connectivité. Pourtant, c'est exactement ce qui est arrivé à la petite république russe en 2011 lorsqu'une femme de 75 ans a creusé des câbles terrestres endommagés et a ainsi coupé la plupart des connexions du pays. Pour blesser la plaie, le coupable n'était même pas arménien - la «pirates-pirate» menait ses fouilles dans la Géorgie voisine.!

Que pouvez-vous faire pour être prêt?

La croissance explosive de l'utilisation de la téléphonie mobile et de la connectivité Wi-Fi au cours de la dernière décennie a entraîné un nouvel ensemble de besoins en connectivité et de défis pour les entreprises et les fournisseurs de réseau. Bien que beaucoup de travail ait été fait pour sécuriser l’infrastructure réseau et développer des logiciels capables de se prémunir contre les menaces émergentes, les risques de pannes similaires à l’avenir existent toujours..

Il faut souligner que ces cas sont rares, mais la nature soudaine et imprévisible des pannes peut mettre en lumière la moindre vulnérabilité du réseau ou de la sécurité. Il est donc essentiel que les entreprises et les fournisseurs fassent preuve de la diligence requise pour se préparer. L'évaluation, la planification et le provisionnement des risques sont une évidence pour la plupart des entreprises, mais pour être véritablement préparées, les entreprises doivent s'assurer que leur architecture informatique est dotée de flexibilité, de sécurité et de résilience..

Les centres de données de colocation peuvent constituer un moyen simple et efficace d'améliorer la résilience du réseau. En colocalisant, une entreprise peut avoir plusieurs points de présence sur différentes installations, ce qui signifie moins de dépendance à l'égard d'un centre de données unique entièrement opérationnel. L'ajout d'une sécurité physique et numérique de classe mondiale fournit une couche supplémentaire de défense contre les menaces émergentes, qu'elles soient malveillantes ou autres..

Aucune entreprise ne peut se permettre de savoir les défis de demain, mais avec les systèmes informatiques adéquats en place, elle a toutes les chances de garder son activité, et les personnes qui en dépendent, en ligne. Ils seraient perdus sans ça.

Michael Rabinowitz est directeur du marketing et de la stratégie, connectivité chez Interxion. Il possède plus de 20 ans d'expérience sur le marché des télécommunications et une expérience du développement d'infrastructures et de services avec des opérateurs télécoms du monde entier.

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