L'iMac Pro est un excellent PC de station de travail de qualité professionnelle, mais il semble que s'il tombe en panne, vous aurez du mal à le faire réparer par Apple..

Linus Tech Tips, une chaîne populaire sur YouTube, a publié une vidéo (que vous pouvez visionner ci-dessous), selon laquelle, après avoir endommagé l'iMac Pro de l'équipe lors de la production d'une vidéo, celui-ci a été transféré dans un Apple Store qui a ensuite refusé de la réparer..

Un email d'un conseiller du support Apple a expliqué qu'il ne pouvait pas être réparé en raison de la disponibilité limitée des pièces de rechange. Les affirmations de Linus Tech Tips sont assez accablantes, mais elles apportent également beaucoup de minutie. Nous avons donc contacté nous-mêmes le service clientèle d'Apple et avons été informés qu'il réparait iMac Pros, mais que la réparation pouvait dépendre de l'étendue des dommages. et si les pièces étaient encore en cours de fabrication.

Une pénurie de pièces?

Le raisonnement qui a été donné à Linus Tech Tips donne l’impression que cela pourrait être légitime et correspond à ce qui nous a été dit. En raison du prix et des composants puissants utilisés, l'iMac Pro est par définition un produit de niche. Il serait donc logique qu'Apple ne dispose pas de nombreuses pièces de rechange..

Cependant, l'iMac Pro ayant été lancé à la fin de l'année dernière, nous aimerions donc penser qu'il serait possible de remplacer les pièces, car les ruptures de stock initiales ne seront plus un problème. Clairement, Apple est capable de remplacer certains éléments de l’iMac Pro, mais il nous semble que l’écran (qui a été endommagé) est une pièce assez essentielle pour avoir des remplaçants en stock.

Compte tenu du prix de l’iMac Pro et du fait qu’il s’agit d’un poste de travail conçu pour les professionnels dont le travail et les moyens de subsistance dépendent de l’avoir, si Apple n’est pas en mesure de le réparer, c’est assez inexcusable..

Cependant, il convient de souligner que, si l'écran a été visiblement endommagé par une chute, la vidéo ci-dessous montre que Linus Tech Tips admet également que la carte logique et le bloc d'alimentation doivent également être remplacés, ce qui suggère que le processus de réparation pourrait être assez complexe. et cher.

En fait, comme l'a calculé le site Web Apple Insider, le coût de la réparation de l'écran, de la carte logique et de l'unité d'alimentation, ainsi que du coût de la main-d'œuvre, pourrait facilement dépasser considérablement le prix initial de l'iMac Pro. Cela signifierait qu'Apple ou tout autre atelier de réparation tiers ne voudrait pas le réparer..

C’est une information que Linus Tech Tips évite ou évite carrément de mentionner..

Apple a apparemment demandé à Linus Tech Tips de contacter un fournisseur de services agréé Apple pour le réparer, qui a également refusé de réparer le périphérique. Cette fois-ci, Apple n'a pas proposé de cours de certification pour la maintenance et la réparation d'iMac..

Cependant, il semble qu’une solution de formation et d’apprentissage en ligne ait été fournie par Apple pour réparer iMac Pros. Les pièces de rechange sont disponibles pour le poste de travail depuis janvier. Une explication à cela est peut-être que l'atelier de réparation auquel Linus Tech Tips est allé n'avait pas encore obtenu sa certification, il ne voulait donc pas réparer la machine..

Une autre théorie est que même si le magasin possédait la certification requise, il s'en servait comme d'une excuse pour se soustraire à l'obligation de procéder à une réparation complexe et coûteuse. Dans la vidéo, Linus Tech Tips n’indique pas si l’équipe a essayé d’autres fournisseurs de services agréés Apple..

Malheurs de garantie

Une autre raison pour laquelle Apple refuse de réparer l'iMac Pro pourrait être parce qu'il n'est pas satisfait de la façon dont il a été endommagé. Cela s'est produit lors d'une vidéo où l'un des présentateurs de Linus Tech Tips a démonté l'iMac Pro et, lors du remplacement de l'écran, l'a fait tomber accidentellement..

Les conditions générales de réparation d’Apple indiquent qu’elle ne réparera pas les produits endommagés en raison de: “modification non autorisée… installation, réparation ou maintenance défectueuse par une personne autre que Apple ou un fournisseur de services agréé Apple. "

Comme le montre clairement la vidéo, c’est exactement ce qu’ils faisaient. Cependant, Linus Tech Tips n’essaie pas de faire réparer l’iMac Pro gratuitement dans le cadre de sa garantie, qui est couverte par ce qui précède, mais est disposé à payer le prix de la réparation intégralement.

MacRumors a contacté une source qui a confirmé que “Les fournisseurs de services agréés Apple sont autorisés à refuser le service pour tout produit ouvert ou modifié par un client, quelle que soit la garantie, tant pour des raisons de sécurité que pour se dégager de toute responsabilité si la machine ne peut pas être réparée..”

Cela fait maintenant deux mois que l'iMac Pro de Linus Tech Tips a été endommagé et, apparemment, il n'a toujours pas été corrigé. Donc, si vous possédez un iMac Pro - et cela devrait aller de soi - essayez de ne pas le casser, et surtout ne tentez pas de l'ouvrir et de le modifier.

L’incident a divisé Internet, certaines personnes se sont ralliées à Linus Tech Tips et d’autres ont compris la position d’Apple. Cela n'aide en rien que la vidéo de Linus Tech Tips soit à la fois incendiaire, accusant Apple d'être anti-consommateur, tout en restant discret avec les détails les plus fins.

Nous pouvons également comprendre pourquoi Apple et ses fournisseurs de services tiers hésiteraient à entreprendre une réparation aussi coûteuse, en particulier compte tenu des dommages subis par l’iMac Pro. Par contre, si vous dépensez autant d’argent pour un appareil et êtes prêt à payer le montant de votre réparation (comme le prétend Linus Tech Tips), il devrait alors être réparé..

Nous avons parlé à Apple, qui ne commente pas cette saga.

  • Voici notre sélection des meilleurs Mac de 2018