Nous entendons beaucoup parler de paiements mobiles depuis quelque temps, notamment grâce au lancement d'Apple Pay aux États-Unis à la fin de l'année dernière..

Mais Apple Pay n'est pas le seul jeu mobile en ville, alors que d'autres grands noms veulent un morceau du gâteau - Facebook, par exemple, travaille sur des plans pour entrer sur le marché, et il y a Snapchat avec Snapcash, entre autres.

Tandis que des comparaisons sont faites à gauche, à droite et au centre, Apple a sans aucun doute dominé le buzz dans ce domaine ces derniers temps. Alors, pourquoi le gros battage publicitaire autour d’Apple Pay? Ce qui le rend tellement plus intéressant que les systèmes concurrents?

Simplicité et style

Les raisons pour lesquelles sont assez difficiles à cerner. C'est peut-être la réputation d'Apple de proposer d'excellents produits dont les gens ne réalisaient pas qu'ils avaient besoin, jusqu'à ce qu'ils réalisent qu'ils ne pourraient pas vivre sans eux. Ou peut-être est-ce l'attention de l'entreprise pour la simplicité et le style, ce qui rend l'idée de rendre un paiement mobile dans un magasin moins menaçant (et même plus facile) pour le novice mobile.

Certes, l’une des nombreuses choses pour lesquelles Apple est doué est de pouvoir anticiper au bon moment, et dans de nombreux cas, le timing est primordial! Il suffit de demander à ses concurrents plus petits et moins performants.

Deuxièmement, et c'est peut-être encore plus important, l'effort déployé par Apple pour nouer des partenariats avec des acteurs clés du secteur. La liste des banques initialement inscrites par Cupertino représentait une majorité de détenteurs de cartes aux États-Unis, suivie de l’ajout de 500 autres à temps pour le lancement d’Apple Pay. Et bien sûr, cela présente de grands avantages pour les associations de cartes, étant donné que leurs règles de paiement habituelles sont prises en charge et que la tokenisation des informations d'identification de carte est promue..

L'approche d'Apple visant à simplifier et sécuriser l'expérience de paiement ouvre la voie à une acceptation plus large et à une confiance accrue dans le potentiel de réussite. Et c’est là que les autres joueurs ont échoué, malgré l’inclusion d’une technologie convaincante - et n’oubliez pas que ce n’est qu’une question de temps avant que Tim Cook se tourne vers l’est..

Apple a également brillamment créé une nouvelle position sur le marché croissant des paiements «alternatifs» et a maîtrisé l'économie comportementale de la situation - en travaillant avec un écosystème de paiements étendu, incluant les acteurs existants (systèmes de cartes, émetteurs de cartes bancaires) pour offrir une expérience aux consommateurs et aux détaillants familier et intuitif (et pourtant perçu comme innovant).

  • Revue Apple Pay

Des questions, des questions…

Néanmoins, des questions ont certainement été posées pour tempérer tout le battage médiatique. De mon point de vue, un facteur important est de savoir si ce mouvement, bien que significatif, constitue peut-être un pas trop petit. C'est un peu un vieux argument selon lequel effectuer un paiement avec une carte n'est pas très difficile. Par conséquent, l'accent mis sur la facilité de paiement, tout en tenant compte de l'attention d'Apple pour une expérience utilisateur transparente, était un point relativement faible en ce qui concerne le lancer spiel l'année dernière.

Certains diront peut-être qu'il est nécessaire de faire un petit pas au début pour permettre au consommateur moyen d'absorber le changement. Mais pour beaucoup, l'absence de plan de fidélisation, de récompenses, de services basés sur la localisation et d'autres intégrations à valeur ajoutée de la part de la société est moins qu'idéale. Et puis, bien sûr, il y a des questions sur ce qu'il y a pour les banques et les détaillants? Ce qui m'amène à ce que Apple a à gagner - une entreprise qui gagne beaucoup plus d'argent en vendant des appareils en un seul trimestre que ce qu'elle pourrait normalement espérer gagner avec Apple Pay au cours des deux prochaines années.

Voici une autre bonne question: s’agit-il de la première étape d’une stratégie soigneusement élaborée pour modifier à tout jamais l’infrastructure des paiements??

Quelles que soient les réponses, il ne fait aucun doute que de nombreux propriétaires d'iPhone 6 se sont précipités (ou du moins ont marché) chez les détaillants participants pour tester leur nouvelle capacité de paiement. Malgré le bruit croissant dans le secteur des paiements mobiles, ces derniers mois ont très certainement appartenu à Apple.

En fin de compte, ce sont les consommateurs qui vont gagner. Par choix.

  • John Gessau est directeur de la gestion des produits (mobile) chez ACI Worldwide