L'avènement des achats sur Internet a fait du monde du commerce un endroit beaucoup plus petit. Les consommateurs peuvent désormais faire leurs achats sans frontières et commander des produits du monde entier avec un minimum de restrictions. Cela offre aux détaillants une énorme opportunité de maximiser leurs ventes et ceux qui offrent des services internationaux ont un avantage concurrentiel sur les autres marchands..

La génération Y, en particulier, fait largement appel à Internet et l'utilise régulièrement pour faire ses achats. Les générations plus âgées peuvent être un peu méfiantes vis-à-vis des risques des achats en ligne, avec des inquiétudes telles que: et si mon argent était volé? Et si le produit n'arrive jamais? Comment puis-je parler à un service clientèle? D'autre part, les jeunes gens ont tendance à être moins prudents et sont beaucoup plus ouverts à la recherche du meilleur prix pour un nouveau téléviseur sur plusieurs sites inconnus, ou à la commande d'un nouveau boîtier pour téléphone portable en Chine, car il est beaucoup moins cher..

Opportunités ratées

Cependant, les détaillants manquent une énorme quantité de clients potentiels du monde entier simplement en ne tenant pas compte des paiements. En fait, des recherches ont montré que le processus de paiement peut être un désavantage majeur. Bien que la jeune génération soit plus à l'aise avec les achats entre territoires - 67% des 18-24 ans ont déclaré qu'ils passeraient avec plaisir sur un marché d'outre-mer - 64% d'entre eux ne parviennent pas à conclure une transaction uniquement à cause du processus de paiement. Contrairement à cela, seulement 38% des plus de 55 ans achèteraient à l'étranger.

Cela montre que les détaillants internationaux doivent absolument proposer aux jeunes une variété de méthodes de paiement afin de ne pas perdre une part aussi importante de leur clientèle potentielle à l'étranger..

Il est essentiel que la génération Y se voit proposer des méthodes de paiement fiables et reconnues pour ses achats en ligne, en particulier lors de ses visites à des marchands internationaux. Par exemple, s'ils sont sur le point d'acheter une robe sur un site de Hong Kong et qu'ils ne reconnaissent aucun des modes de paiement, ils ne voudront pas terminer la transaction. Les méthodes de paiement alternatives rencontrent le public plus jeune qui souhaite faire ses achats à l'international et veillera à ce que la vente soit finalisée, plutôt que perdue.

Les technologies de paiement deviennent également de plus en plus sophistiquées et, la génération Y étant souvent considérée comme numérique, elles seront également ouvertes à de nombreuses options de paiement alternatives, que les consommateurs plus âgés peuvent douter et se sentir mal à l'aise d'utiliser. Plus il est facile pour les jeunes de faire leurs achats, plus ils risquent de dépenser d'argent.

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Paiements sociaux

La génération Y est également très active en ligne sur Internet. Par conséquent, des méthodes de paiement supplémentaires via les médias sociaux, notamment Facebook et Twitter, offrent également de nouvelles opportunités, en particulier compte tenu de la portée considérable des deux sites. Un service de paiement Facebook a un potentiel de réussite énorme compte tenu de la taille et de l'étendue du réseau: 1,39 milliard de personnes sont actives sur Facebook chaque mois, dont 1,19 milliard via l'application mobile..

Reste à savoir si les utilisateurs vont faire confiance à ces services lorsqu'ils envoient de l'argent - mais il semble que la jeune génération est plus férue de technologie et aura davantage tendance à faire confiance à cette technologie. Là encore, les méthodes de paiement spécifiques par pays devront être prises en compte ici pour les marchands internationaux.

Cela ne fait qu'effleurer la surface des problèmes de paiement internationaux. Comme vous pouvez le constater, de nombreux facteurs doivent être pris en compte - l'âge, le sexe, l'emplacement et les préférences de paiement ne sont que des exemples. Les marchands doivent bien réfléchir au meilleur moyen de faire en sorte que leurs systèmes de paiement s'adaptent à leur clientèle - sinon, seul un concurrent offrira le même produit, avec un mode de paiement davantage préféré..

  • Frank Breuss est directeur des ventes internationales du groupe PPRO